អ្វីៗដែលគួរដឹងអំពីមុខងារវិភាគការហៅទូរស័ព្ទ

ពេលវេលាអាន៖ ៦ នាទី

បច្ចេកវិទ្យាទំនើបបានអភិវឌ្ឍឧបករណ៍ និងកម្មវិធីវិភាគការហៅទូរស័ព្ទដោយស្វ័យប្រវត្តិ ដែលអនុវត្តបញ្ញាសិប្បនិម្មិតដំណើរការភាសា វិភាគសំឡេង។ល។ បច្ចេកវិទ្យាទាំងនេះជួយធ្វើឱ្យដំណើរការវិភាគក្លាយជាស្វ័យប្រវត្តិ កាត់បន្ថយពេលវេលា និងកម្លាំងកាយរបស់មនុស្ស ព្រមទាំងផ្តល់នូវទស្សនវិស័យរួមអំពីការហៅទូរស័ព្ទក្នុងទំហំធំ។

មុខងារវិភាគការហៅទូរស័ព្ទ គឺជាអ្វី?

ការវិភាគការហៅទូរស័ព្ទ គឺជាដំណើរការនៃការពិនិត្យ និងវាយតម្លៃលើព័ត៌មាន ទិន្នន័យ និងស្ថានភាពនៅក្នុងការហៅទូរស័ព្ទមួយ។ វាទាក់ទងនឹងការវិភាគខ្លឹមសារ និងដំណើររឿងនៃការហៅទូរស័ព្ទនោះ រួមទាំងសំឡេង និងភាសា។

មុខងារវិភាគការហៅទូរស័ព្ទរបស់មជ្ឈមណ្ឌលទូរស័ព្ទ OMICall អនុវត្តបញ្ញាសិប្បនិម្មិត AI៖ បំលែងអត្ថបទទៅជាសំឡេង ឬបំលែងសំឡេងទៅជាអត្ថបទ; ដំណើរការភាសាធម្មជាតិ (NLP) ធ្វើស្ថិតិលើទិន្នន័យការហៅទូរស័ព្ទទាំងអស់។ល។ ចាប់ពីលទ្ធផលស្ថិតិដែលទទួលបាន សហគ្រាសអាចវិភាគប្រសិទ្ធភាពនៃការហៅទូរស័ព្ទនីមួយៗបានយ៉ាងងាយស្រួល។

មុខងារនេះអាចអនុវត្តបានក្នុងវិស័យផ្សេងៗគ្នាជាច្រើន ដូចជា ប្រតិបត្តិការហិរញ្ញវត្ថុ ការថែទាំអតិថិជន ការលក់ សន្តិសុខ ការប្រឹក្សា និងការបណ្តុះបណ្តាល។ល។ គោលបំណងចម្បងនៃការវិភាគការហៅទូរស័ព្ទ គឺដើម្បីស្វែងយល់ព័ត៌មានសំខាន់ៗពីការសន្ទនា កំណត់អត្តសញ្ញាណគំរូ និងនិន្នាការផ្សេងៗ ធ្វើការវាយតម្លៃលើប្រសិទ្ធភាពនៃយុទ្ធនាការ និងកែលម្អគុណភាពផលិតផល/សេវាកម្ម។

អត្ថប្រយោជន៍ ០៤ យ៉ាងនៃការវិភាគការហៅទូរស័ព្ទ

យល់ដឹងអំពី insight របស់អតិថិជន

ការវិភាគការហៅទូរស័ព្ទ ជួយសហគ្រាសកាន់កាប់ព័ត៌មានសំខាន់ៗអំពីអតិថិជន រួមទាំងតម្រូវការ ចំណូលចិត្ត ឬបំណងប្រាថ្នារបស់អតិថិជនចំពោះផលិតផល/សេវាកម្ម។ តាមរយៈការវិភាគការហៅទូរស័ព្ទនីមួយៗរបស់អតិថិជន សហគ្រាសអាចកំណត់អត្តសញ្ញាណនិន្នាការទូទៅនៃរបៀបឆ្លើយតបរបស់អតិថិជនបាន។ ចាប់ពីទីនោះ យល់ដឹងកាន់តែច្បាស់អំពីអតិថិជន។

កែលម្អគុណភាពនៃការថែទាំអតិថិជនរបស់សហគ្រាស

សហគ្រាសអាចវាយតម្លៃប្រសិទ្ធភាពការងារ និងគុណភាពសេវាកម្មរបស់ telesales នីមួយៗបាន។ ក្រៅពីនេះ ការវិភាគការហៅទូរស័ព្ទជួយកំណត់បញ្ហា និងបញ្ហាប្រឈមដែលអតិថិជនកំពុងជួបប្រទះក្នុងអំឡុងពេលធ្វើអន្តរកម្មជាមួយសហគ្រាស។ នៅពេលកំណត់អត្តសញ្ញាណបានចំណុចខ្វះខាតទាំងនោះ សហគ្រាសត្រូវរៀបចំយុទ្ធនាការឱ្យសមស្រប ដើម្បីកែលម្អគុណភាពផលិតផល/សេវាកម្ម។ ចាប់ពីទីនោះ បង្កើនកម្រិតការពេញចិត្ត និងកសាងទំនាក់ទំនងរយៈពេលវែងជាមួយអតិថិជន។

ងាយស្រួលគ្រប់គ្រង និងវាយតម្លៃប្រសិទ្ធភាពនៃយុទ្ធនាការ

បន្ទាប់ពីការហៅទូរស័ព្ទនីមួយៗ ប្រព័ន្ធនឹងផ្តល់ការវិភាគ វាយតម្លៃដោយស្វ័យប្រវត្តិអំពីប្រសិទ្ធភាពនៃការហៅទូរស័ព្ទរវាងអតិថិជន និង telesales។ សហគ្រាសអាចវាស់ស្ទង់សូចនាករប្រសិទ្ធភាព ដូចជាអត្រាបំលែង (tỷ lệ chuyển đổi) អត្រាឆ្លើយតប និងកម្រិតប្រសិទ្ធភាពនៃយុទ្ធនាការ ដោយផ្អែកលើទិន្នន័យពីការហៅទូរស័ព្ទ។ លក្ខណៈនេះជួយសហគ្រាសកែសម្រួល និងធ្វើឱ្យប្រសើរបំផុតនូវយុទ្ធនាការ ដើម្បីទទួលបានលទ្ធផលកាន់តែល្អ។

ធ្វើឱ្យប្រសើរបំផុតនូវយុទ្ធនាការទីផ្សាររបស់សហគ្រាស

ការវិភាគការហៅទូរស័ព្ទផ្តល់នូវព័ត៌មានដ៏មានតម្លៃ ដើម្បីធ្វើឱ្យប្រសើរបំផុតនូវយុទ្ធនាការទីផ្សារ។ តាមរយៈការហៅទូរស័ព្ទ សហគ្រាសអាចកំណត់អត្តសញ្ញាណពាក្យគន្លឹះ សារ និងវិធីសាស្ត្រទំនាក់ទំនងដែលមានប្រសិទ្ធភាពបំផុតនៅពេលធ្វើអន្តរកម្មជាមួយអតិថិជន។ លក្ខណៈនេះជួយសហគ្រាសកំណត់ទិសដៅយុទ្ធសាស្ត្រទីផ្សារ បង្កើនប្រសិទ្ធភាព និងធ្វើឱ្យប្រសើរបំផុតនូវធនធានសម្រាប់សកម្មភាពទីផ្សាររបស់សហគ្រាស។

បច្ចេកវិទ្យាពិសេសមួយចំនួននៃមុខងារវិភាគការហៅទូរស័ព្ទរបស់មជ្ឈមណ្ឌលទូរស័ព្ទ OMICall

OMI Voice Analysis

• ផ្តល់ការជូនដំណឹងព្រមានទៅកាន់អ្នកគ្រប់គ្រង នៅពេលរកឃើញការហៅទូរស័ព្ទដែលមានផ្ទុកពាក្យគន្លឹះអវិជ្ជមាន។
• ផ្តល់ពិន្ទុប្រសិទ្ធភាពនៃការហៅទូរស័ព្ទនីមួយៗរវាងបុគ្គលិក និងអតិថិជន ដោយផ្អែកលើស្តង់ដារដែលសហគ្រាសកំណត់ ដូចជាល្បឿននិយាយ សំឡេង។ល។ ធ្វើស្ថិតិលើពាក្យគន្លឹះដែលអតិថិជនលើកឡើងញឹកញាប់ ដើម្បីងាយស្រួលវិភាគ និងយល់ដឹងអំពីអតិថិជនគោលដៅ។
• ធ្វើស្ថិតិលម្អិតលើទិន្នន័យ និងព័ត៌មានទាំងអស់នៃការហៅទូរស័ព្ទ។ ចាប់ពីទីនោះ សហគ្រាសងាយស្រួលធ្វើការវាយតម្លៃ និងធ្វើឱ្យប្រសើរបំផុតនូវសកម្មភាពថែទាំអតិថិជន (CSKH)។

ការវិភាគសំឡេង OMI

ឯកសារយោង៖ របៀបបង្កើតស្គ្រីបផ្សព្វផ្សាយអតិថិជនដែលទាក់ទាញបំផុតនៅឆ្នាំ ២០២៣

បច្ចេកវិទ្យា AI (ការនិយាយទៅជាអត្ថបទ)

• ជិត 2000 ម៉ោងនៃការបណ្តុះបណ្តាលដោយប្រើក្បួនដោះស្រាយ Deep Learning កម្រិតខ្ពស់បំផុត។
• មានសមត្ថភាពស្គាល់ និងវិភាគសំឡេងពីតំបន់ទាំងបីនៃប្រទេសវៀតណាម (ខាងជើង កណ្តាល និងខាងត្បូង)។
• ក្បួនដោះស្រាយមានភាពយឺតយ៉ាវទាប និងប្រសើរឡើង។
• មានសមត្ថភាពកាត់បន្ថយសំឡេងរំខាន និងការជ្រៀតជ្រែកក្នុងអំឡុងពេលហៅទូរសព្ទ។
• ដំណើរការស្តង់ដារនៃពាក្យគន្លឹះ ឈ្មោះ និងលេខជាភាសាអង់គ្លេស។
• ស្គាល់ និងវិភាគឃ្លាដែលមានអត្ថន័យ។
• OMJ រក្សាទុកកូដទាំងអស់។ ក្បួនដោះស្រាយត្រូវបានប្ដូរតាមបំណង និងធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងជាប្រចាំ។

បច្ចេកវិទ្យា AI (អត្ថបទទៅជាការនិយាយ)

• ការប្រើប្រាស់ក្បួនដោះស្រាយការរៀនសូត្រជ្រៅជ្រះកម្រិតខ្ពស់បំផុតសម្រាប់ការវិភាគ;
• គាំទ្រការសង្កត់សំឡេងតំបន់ចំនួនបួន (វៀតណាមខាងត្បូង/ខាងជើង ប្រុស/ស្រី);
• ផ្តល់ការបណ្តុះបណ្តាលសំឡេងស្តង់ដារដែលសមស្របសម្រាប់ការលក់តាមទូរស័ព្ទ;
• សមត្ថភាពក្នុងការបញ្ចេញសំឡេងពាក្យអង់គ្លេសបានយ៉ាងស្ទាត់ជំនាញ;
• គាំទ្រ API ភាគីទីបី;
• OMJ ជាម្ចាស់កូដទាំងអស់ ហើយក្បួនដោះស្រាយត្រូវបានប្ដូរតាមបំណង និងធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងជាប្រចាំ។

បច្ចេកវិទ្យា AI និង NLP – ដំណើរការភាសាធម្មជាតិ

• កម្មវិធីនេះប្រើប្រាស់ក្បួនដោះស្រាយ Machine Learning ដែលបានទទួលការបណ្តុះបណ្តាលលើសំណុំទិន្នន័យឆ្លាតវៃ និងទំនើបបំផុត។
• អាជីវកម្មនីមួយៗអាចបង្កើតសំណុំទិន្នន័យបណ្តុះបណ្តាល AI ផ្ទាល់ខ្លួននៅលើវេទិកា OMI។

ជាមួយនឹងអត្ថប្រយោជន៍ និងបច្ចេកវិទ្យាទំនើបៗដែលការវិភាគការហៅទូរស័ព្ទផ្តល់ជូន អាជីវកម្មនានាអាចគ្រប់គ្រង និងវាយតម្លៃប្រសិទ្ធភាពនៃយុទ្ធសាស្ត្រទីផ្សារនីមួយៗបានយ៉ាងងាយស្រួល។ កុំស្ទាក់ស្ទើរ សូមទាក់ទងមកយើងខ្ញុំឥឡូវនេះ ដើម្បីបញ្ចូលមុខងារនេះទៅក្នុងប្រព័ន្ធមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរស័ព្ទសេវាកម្មអតិថិជនរបស់អ្នក!

VIHAT TECHNOLOGY Co., Ltd

Headquarters: ViHAT Building – 06 Street No. 16 (Him Lam Residential Area) – Hiep Binh Chanh Ward – Thu Duc District – Ho Chi Minh City

Hanoi Branch: Floor 15, LADECO Building, 266 Doi Can, Ba Dinh, Hanoi

Cambodia Branch: Thida Rath #154 St. 33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey, Phnom Penh