ស្វែងយល់អំពីមុខងាររបាយការណ៍តាមពេលវេលាជាក់ស្តែងនៅក្នុងប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទនិម្មិត

ពេលវេលាអាន៖ ៣ នាទី

ប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទនិម្មិតមិនមែនគ្រាន់តែជាដំណោះស្រាយថែទាំអតិថិជនប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពប៉ុណ្ណោះទេ វាថែមទាំងជួយគាំទ្រដល់សកម្មភាពប្រឹក្សាផ្នែកលក់ច្រើនបណ្តាញទៀតផង។ វត្ថុទូរស័ព្ទនិម្មិតត្រូវបានចាត់ទុកថាជាស្ពានភ្ជាប់រវាងអតិថិជននិងអាជីវកម្ម ដើម្បីនាំពួកគេឱ្យជិតគ្នាជាងមុន។ វាបង្កើនទំនុកចិត្តនិងការពេញចិត្ត មិនត្រឹមតែចំពោះផលិតផល/សេវាកម្មប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងគុណភាពនៃការបម្រើផងដែរ។

ជាមួយនឹងមុខងារកម្រិតខ្ពស់ពេញលេញ ចាប់ពីការហៅទូរស័ព្ទដោយស្វ័យប្រវត្តិ ឬការឆ្លើយតបការហៅទូរស័ព្ទដោយស្វ័យប្រវត្តិ (IVR) ការគ្រប់គ្រងព័ត៌មាន CRM, Ticket… ក្នុងនោះ មិនអាចខកខានបាននូវមុខងារ របាយការណ៍តាមពេលវេលាជាក់ស្តែង (Real-Time)។

របាយការណ៍តាមពេលវេលាជាក់ស្តែង (Real-Time) គឺជាអ្វី?

ប្រសិនបើអាជីវកម្មកំពុងបារម្ភអំពីការមិនអាចគ្រប់គ្រងបាននូវចំនួននៃការហៅទូរស័ព្ទចេញ និងចូល ឬពិបាកក្នុងការតាមដានប្រសិទ្ធភាពការងាររបស់បុគ្គលិកប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទ នោះមុខងាររបាយការណ៍តាមពេលវេលាជាក់ស្តែងនឹងដោះស្រាយបញ្ហាទាំងនោះ។

វាអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកគ្រប់គ្រងតាមដានចំនួននៃការហៅទូរស័ព្ទ រួមមាន៖ ចំនួនការហៅចូល/ចេញ ការហៅដែលបានឆ្លើយ/មិនបានឆ្លើយ និងចំនួនការហៅទូរស័ព្ទខាងក្នុងរបស់អង្គភាព។ ជាងនេះទៅទៀត អ្នកគ្រប់គ្រងអាចតាមដានបុគ្គលិកណាខ្លះកំពុងចូលប្រើប្រាស់ប្រព័ន្ធ និងតើពួកគេកំពុងទទួលការហៅទូរស័ព្ទដែរឬទេ។ លើសពីនេះ អ្នកគ្រប់គ្រងអាចផ្លាស់ប្តូរស្ថានភាពដោយផ្ទាល់ឱ្យបុគ្គលិកថ្នាក់ក្រោមបានយ៉ាងងាយស្រួល។

មុខងារ Real-Time នាំមកនូវអត្ថប្រយោជន៍អ្វីខ្លះដល់អាជីវកម្ម?

ស្ថិតិចំនួននៃការហៅទូរស័ព្ទ

គោលដៅគឺដើម្បីផ្តល់គុណភាពបម្រើការល្អបំផុតដល់អតិថិជននីមួយៗ។ មិនត្រឹមតែយកចិត្តទុកដាក់ចំពោះមុខងារជំនួយការហៅទូរស័ព្ទប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងត្រូវតាមដានគុណភាពផងដែរ។ ដើម្បីឱ្យថ្នាក់លើអាចតាមដានសកម្មភាពទាំងអស់របស់បុគ្គលិកនៅក្នុងប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទនិម្មិត និងការទំនាក់ទំនងការហៅទូរស័ព្ទពីលេខ Hotline ។ ការធ្វើស្ថិតិចំនួននិងគុណភាពនៃការហៅទូរស័ព្ទក្លាយជារឿងសាមញ្ញ។

វាយតម្លៃប្រសិទ្ធភាពការងារ

តាមរយៈមុខងារនេះ អាជីវកម្មនឹងទទួលបានទស្សនៈទូលំទូលាយអំពីប្រសិទ្ធភាពការងាររបស់បុគ្គលិក ដើម្បីផ្តល់រង្វាន់ ទទួលស្គាល់ការបរិច្ចាគ ឬបង្កើនជំនាញបានទាន់ពេល ក្នុងការបង្កើតការពេញចិត្តដល់អតិថិជន។

មុខងាររបាយការណ៍តាមពេលវេលាជាក់ស្តែង

ដោះស្រាយបញ្ហាបានយ៉ាងឆាប់រហ័ស

ក្នុងករណីដែលអតិថិជននៅមិនទាន់ពេញចិត្តជាមួយនឹងចម្លើយរបស់បុគ្គលិកបម្រើការនោះ អ្នកគ្រប់គ្រងអាចផ្ទេរការហៅទូរស័ព្ទយ៉ាងឆាប់រហ័សទៅបុគ្គលិកបម្រើការដទៃទៀតដែលមានជំនាញខ្ពស់ជាងក្នុងការដោះស្រាយ។

គាំទ្រការលក់ច្រើនបណ្តាញ

ជួយអាជីវកម្មកំណត់ថាការទំនាក់ទំនងរបស់អតិថិជនចូលមកពីបណ្តាញណា និងរយៈពេលការបំលែងចូលយ៉ាងដូចម្តេច។ កំណត់បានតម្រូវការ និងហេតុផលនៃការបំលែងការទិញរបស់អតិថិជននីមួយៗ តាមរយៈមុខងាររបាយការណ៍ការហៅទូរស័ព្ទតាមពេលវេលាជាក់ស្តែង និងស្ថិតិលម្អិតនៃបណ្តាញនីមួយៗ។ ជាងនេះទៅទៀត អង្គភាពអាជីវកម្មក៏អាចធ្វើស្ថិតិចំណាយប្រចាំខែ ការប្រៀបប្រដូច ឬការបញ្ចេញវិក្កយបត្របានយ៉ាងងាយស្រួលទៀតផង។

VIHAT TECHNOLOGY Co., Ltd

Headquarters: ViHAT Building – 06 Street No. 16 (Him Lam Residential Area) – Hiep Binh Chanh Ward – Thu Duc District – Ho Chi Minh City

Hanoi Branch: Floor 15, LADECO Building, 266 Doi Can, Ba Dinh, Hanoi

Cambodia Branch: Thida Rath #154 St. 33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey, Phnom Penh