ស្វែងយល់ Conceptual Selling – យល់ឱ្យត្រឹមត្រូវអំពីនិន្នាការលក់ទំនើប

ពេលវេលាអាន៖ ៦ នាទី

ការលក់មិនមែនគ្រាន់តែជាការបិទប្រតិបត្តិការសម្រាប់អាជីវកម្មប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែជាដំណើរការបង្កើតតម្លៃពិតប្រាកដសម្រាប់អតិថិជនផងដែរ។ ក្នុងបរិបទទីផ្សារដែលកំពុងផ្លាស់ប្តូរយ៉ាងឆាប់រហ័ស វិធីសាស្ត្រលក់ក៏ត្រូវកែសម្រួលដើម្បីឆ្លើយតបនឹងតម្រូវការកាន់តែខ្ពស់របស់អតិថិជន។ និន្នាការលក់ទំនើបមួយដែលអាជីវកម្មគួរយកចិត្តទុកដាក់ គឺ “Conceptual Selling”។

វិធីសាស្ត្រលក់ Conceptual Selling គឺជាអ្វី?

Conceptual Selling ត្រូវបានអភិវឌ្ឍដោយ Robert Miller និង Stephen Heiman នៅទសវត្សរ៍ឆ្នាំ ១៩៨០។ អ្នកនិពន្ធទាំងពីរនេះបានឃើញថា វិធីសាស្ត្រលក់បែបប្រពៃណី ដែលផ្តោតលើការណែនាំផលិតផល និងបញ្ចុះបញ្ចូលអតិថិជនឱ្យទិញ លែងមានប្រសិទ្ធភាពទៀតហើយក្នុងបរិបទអាជីវកម្មដែលកាន់តែស្មុគស្មាញ។ ពួកគេយល់ថា ដើម្បីលក់បានជោគជ័យ អ្នកលក់ត្រូវយល់ច្បាស់អំពីតម្រូវការរបស់អតិថិជន ហើយកសាងដំណោះស្រាយដែលសមស្រប។

បណ្តាញទូរស័ព្ទនិម្មិតពហុបណ្តាញ (Omnichannel Virtual Call Center) ដែលអនុវត្ត AI ឈានមុខគេនៅវៀតណាម

Conceptual Selling ផ្អែកលើគោលគំនិតមួយចំនួនដូចខាងក្រោម៖

• អតិថិជនមិនទិញផលិតផល ពួកគេទិញដំណោះស្រាយ៖ អតិថិជនមិនទិញផលិតផលដើម្បីគ្រាន់តែកាន់កាប់ផលិតផលនោះទេ ពួកគេទិញផលិតផលដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហាមួយ ឬសម្រេចគោលដៅណាមួយ។
• ការស្តាប់គឺជាកូនសោ៖ ដើម្បីយល់ច្បាស់អំពីតម្រូវការរបស់អតិថិជន អ្នកលក់ត្រូវចំណាយពេលស្តាប់អតិថិជន។
• កសាងដំណោះស្រាយ៖ អ្នកលក់ត្រូវកសាងដំណោះស្រាយដែលសមស្របនឹងតម្រូវការរបស់អតិថិជន។

សរុបមក Conceptual Selling គឺជាវិធីសាស្ត្រលក់មានប្រសិទ្ធភាព ដែលជួយឱ្យអាជីវកម្មបង្កើនអត្រាបិទការលក់ កាត់បន្ថយវដ្តលក់ និងកសាងទំនាក់ទំនងរយៈពេលវែងជាមួយអតិថិជន។

ប្រយោជន៍នៃវិធីសាស្ត្រលក់ Conceptual Selling

វិធីសាស្ត្រ Conceptual Selling នាំមកនូវអត្ថប្រយោជន៍ជាច្រើនដល់អាជីវកម្ម និងអ្នកលក់ រួមមាន៖

• បង្កើនអត្រាបិទការលក់៖ នៅពេលអ្នកលក់យល់ច្បាស់អំពីតម្រូវការរបស់អតិថិជន ពួកគេនឹងអាចផ្តល់ដំណោះស្រាយដែលសមស្រប និងបញ្ចុះបញ្ចូលអតិថិជនឱ្យទិញបាន។
• កាត់បន្ថយវដ្តលក់៖ ការយល់ដឹងច្បាស់អំពីតម្រូវការរបស់អតិថិជន ជួយឱ្យអ្នកលក់ផ្តោតលើបញ្ហាសំខាន់ៗ ដូច្នេះកាត់បន្ថយពេលវេលាលក់។
• កសាងទំនាក់ទំនងរយៈពេលវែងជាមួយអតិថិជន៖ នៅពេលអតិថិជនមានអារម្មណ៍ថាត្រូវបានស្តាប់ និងយល់ ពួកគេនឹងមានចិត្តល្អចំពោះអាជីវកម្ម និងអ្នកលក់ ដូច្នេះអាចនឹងត្រឡប់មកទិញម្តងទៀតនាពេលអនាគត។
• កសាងប្រព័ន្ធលក់ប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព៖ វិធីសាស្ត្រ Conceptual Selling អាចអនុវត្តបានចំពោះអ្នកលក់ទាំងអស់ក្នុងអាជីវកម្ម ដូច្នេះជួយកសាងប្រព័ន្ធលក់ដែលមានប្រសិទ្ធភាព។

គុណសម្បត្តិ និងគុណវិបត្តិនៃវិធីសាស្ត្រលក់ Conceptual Selling

គុណសម្បត្តិ

• ការស្តាប់ និងយល់ពីតម្រូវការរបស់អតិថិជន គឺជាកត្តាសំខាន់ក្នុងការលក់គ្រប់ប្រភេទ។ វិធីសាស្ត្រ Conceptual Selling ជួយឱ្យអ្នកលក់ផ្តោតលើចំណុចនេះ ដូច្នេះបង្កើនលទ្ធភាពបិទការលក់។
• វិធីសាស្ត្រនេះអាចអនុវត្តបានចំពោះគ្រប់វិស័យ និងផលិតផលទាំងអស់។
• វិធីសាស្ត្រនេះជួយកសាងទំនាក់ទំនងរយៈពេលវែងជាមួយអតិថិជន។

គុណវិបត្តិ

• វិធីសាស្ត្រនេះតម្រូវឱ្យអ្នកលក់មានជំនាញស្តាប់ និងយល់ពីតម្រូវការរបស់អតិថិជន។
• វិធីសាស្ត្រនេះអាចចំណាយពេលច្រើនជាងវិធីសាស្ត្រលក់ផ្សេងទៀត។

អនុវត្ត Conceptual Selling ក្នុងសកម្មភាពលក់ដូចម្តេច?

ដើម្បីអនុវត្តវិធីសាស្ត្រ Conceptual Selling ក្នុងសកម្មភាពលក់ អាជីវកម្មត្រូវអនុវត្តតាមជំហានដូចខាងក្រោម៖

• រៀបចំផែនការ និងយុទ្ធសាស្ត្រ៖ អាជីវកម្មត្រូវកំណត់គោលដៅនៃការអនុវត្តវិធីសាស្ត្រ Conceptual Selling ឱ្យច្បាស់លាស់។ បន្ទាប់មក កសាងផែនការ និងយុទ្ធសាស្ត្រជាក់លាក់ដើម្បីអនុវត្តវិធីសាស្ត្រនេះ។
• ស្វែងយល់ទស្សនៈរបស់អតិថិជន និងភ្ជាប់ជាមួយផលិតផល៖ អ្នកលក់ត្រូវចំណាយពេលស្វែងយល់តម្រូវការ និងបំណងប្រាថ្នារបស់អតិថិជន។ ពីនោះ រកចំណុចស្រដៀងគ្នារវាងផលិតផល/សេវាកម្មរបស់អាជីវកម្ម និងតម្រូវការរបស់អតិថិជន។

ហេតុអ្វីបានជា “ការស្តាប់” ជាកត្តាសំខាន់នៃ Conceptual Selling?

ការស្តាប់គឺជាកត្តាសំខាន់នៃ Conceptual Selling ព្រោះវាជួយឱ្យអ្នកលក់យល់ច្បាស់អំពីតម្រូវការរបស់អតិថិជន។ នៅពេលអ្នកលក់ស្តាប់អតិថិជន ពួកគេនឹងអាច៖

• កំណត់តម្រូវការពិតប្រាកដរបស់អតិថិជន៖ អតិថិជនច្រើនតែមិនប្រាប់តម្រូវការពិតប្រាកដរបស់ខ្លួនទេ ពួកគេគ្រាន់តែនិយាយអំពីបញ្ហាដែលកំពុងជួបប្រទះ។ ដូច្នេះអ្នកលក់ត្រូវស្តាប់ ដើម្បីយល់ថាបញ្ហាទាំងនោះប៉ះពាល់អតិថិជនយ៉ាងដូចម្តេច ហើយពួកគេចង់សម្រេចបានអ្វី។
• កំណត់អត្ថប្រយោជន៍ដែលអតិថិជនចង់បាន៖ អតិថិជនទិញផលិតផលមិនត្រឹមតែដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហាប៉ុណ្ណោះទេ ពួកគេក៏ចង់សម្រេចបានអត្ថប្រយោជន៍ជាក់លាក់មួយចំនួនផងដែរ។ ដូច្នេះអ្នកលក់ត្រូវស្តាប់ ដើម្បីយល់អំពីអត្ថប្រយោជន៍ដែលអតិថិជនចង់បាន។
• កំណត់ការរំពឹងទុករបស់អតិថិជន៖ អតិថិជនមានការរំពឹងទុកជាក់លាក់ចំពោះផលិតផល និងសេវាកម្ម។ ដូច្នេះអ្នកលក់ត្រូវស្តាប់ ដើម្បីយល់អំពីការរំពឹងទុកទាំងនោះ។

បីដំណាក់កាលសម្រាប់ការសួរសំណួរ

ដើម្បីស្វែងយល់ទស្សនៈរបស់អតិថិជន អ្នកលក់ត្រូវប្រើជំនាញសួរសំណួរ។ មានបីដំណាក់កាលក្នុងការសួរសំណួរ៖

• ដំណាក់កាលទី ១៖ សួរសំណួរបើកចំហ៖ សំណួរបើកចំហជួយឱ្យអតិថិជនចែករំលែកគំនិត និងអារម្មណ៍របស់ពួកគេ។ ឧទាហរណ៍៖ «តើអ្នកអាចប្រាប់ខ្ញុំបន្ថែមអំពីគម្រោងរបស់អ្នកបានទេ?»
• ដំណាក់កាលទី ២៖ សួរសំណួរបញ្ជាក់៖ សំណួរបញ្ជាក់ជួយឱ្យអ្នកលក់យល់កាន់តែច្បាស់អំពីអ្វីដែលអតិថិជនបានចែករំលែក។ ឧទាហរណ៍៖ «ប្រសិនបើខ្ញុំយល់ត្រូវ អ្នកកំពុងមានការលំបាកក្នុងការគ្រប់គ្រងពេលវេលា មែនទេ?»
• ដំណាក់កាលទី ៣៖ សួរសំណួរជំរុញការគិត៖ សំណួរជំរុញការគិតជួយឱ្យអតិថិជនគិតអំពីដំណោះស្រាយដែលអាចមាន។ ឧទាហរណ៍៖ «ប្រសិនបើអ្នកអាចដោះស្រាយបញ្ហានេះបាន តើអ្នកគិតថាវានឹងមានឥទ្ធិពលអ្វីចំពោះការងាររបស់អ្នក?»

សេចក្តីសន្និដ្ឋានខ្លី

វិធីសាស្ត្រ Conceptual Selling គឺជាវិធីសាស្ត្រលក់មានប្រសិទ្ធភាព ដែលជួយឱ្យអាជីវកម្មបង្កើនអត្រាបិទការលក់ កាត់បន្ថយវដ្តលក់ និងកសាងទំនាក់ទំនងរយៈពេលវែងជាមួយអតិថិជន។ ដើម្បីអនុវត្តវិធីសាស្ត្រនេះឱ្យមានប្រសិទ្ធភាព អាជីវកម្មត្រូវកសាងផែនការ និងយុទ្ធសាស្ត្រជាក់លាក់ ព្រមទាំងយកចិត្តទុកដាក់លើជំនាញស្តាប់

VIHAT TECHNOLOGY Co., Ltd

Headquarters: ViHAT Building – 06 Street No. 16 (Him Lam Residential Area) – Hiep Binh Chanh Ward – Thu Duc District – Ho Chi Minh City

Hanoi Branch: Floor 15, LADECO Building, 266 Doi Can, Ba Dinh, Hanoi

Cambodia Branch: Thida Rath #154 St. 33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey, Phnom Penh