តើភាពខុសគ្នារវាង Omnichannel និង Multichannel គឺជាអ្វី?

ពេលវេលាអាន៖ 5 នាទី

Omnichannel និង Multichannel គឺជាយុទ្ធសាស្ត្រទីផ្សារ និងលក់ទំនិញពេញនិយមពីរនៅក្នុងការធ្វើអន្តរកម្មជាមួយអតិថិជន។ ទាំងពីរនេះសុទ្ធតែប្រើប្រាស់ប៉ុស្តិ៍ជាច្រើនដើម្បីទាក់ទាញអតិថិជន និងបង្កើតភាពងាយស្រួលសម្រាប់ពួកគេក្នុងអំឡុងពេលទិញទំនិញ និងធ្វើអន្តរកម្ម។ គោលដៅរួមរបស់ទាំងពីរនេះគឺផ្តល់ជូននូវជម្រើសប៉ុស្តិ៍ជាច្រើនសម្រាប់អតិថិជន និងឆ្លើយតបទៅនឹងតម្រូវការរបស់ពួកគេពីមុំផ្សេងៗគ្នា។

នៅក្នុងអត្ថបទនេះ យើងខ្ញុំនឹងជួយអ្នកញែកបែងចែក Omnichannel និង Multichannel។ ក្នុងគោលបំណងផ្តល់ជូននូវទិដ្ឋភាពទូទៅ ដើម្បីជួយឱ្យអ្នកយល់អំពីភាពខុសគ្នារវាងម៉ូដែលទាំងពីរនេះ និងពិចារណាមើលថាតើម៉ូដែលមួយណាសមស្របជាងសម្រាប់សហគ្រាសរបស់អ្នក។

Omnichannel គឺជាអ្វី?

Omnichannel គឺជាយុទ្ធសាស្ត្រទីផ្សារ និងលក់ទំនិញមួយ ដែលបញ្ចូលគ្នានូវប៉ុស្តិ៍ទាំងអស់ក្នុងការទាក់ទាញអតិថិជន ដើម្បីបង្កើតបទពិសោធន៍ដែលមានលក្ខណៈស្របគ្នា និងអន្តរកម្មដ៏ល្អបំផុតសម្រាប់អតិថិជន។

Omnichannel គឺជាអ្វី?

ការធ្វើសមកាលកម្ម និងអន្តរកម្មរវាងប៉ុស្តិ៍នានា ចាប់ពីអនឡាញរហូតដល់ក្រៅបណ្តាញ គឺជាកត្តាសំខាន់មួយ។ វិធីនេះជួយបង្កើតបានដំណើររបស់អតិថិជនដែលមានលក្ខណៈជាប់ទាក់ទងគ្នារលូន អនុញ្ញាតឱ្យប្តូររវាងប៉ុស្តិ៍នានាដោយមិនជួបប្រទះការលំបាក និងបាត់បង់ព័ត៌មាន។

Omnichannel ប្រមូលផ្តុំទិន្នន័យ និងព័ត៌មានអតិថិជនពីប៉ុស្តិ៍ផ្សេងៗគ្នា ដើម្បីផ្តល់ជូននូវបទពិសោធន៍ដែលមានលក្ខណៈផ្ទាល់ខ្លួន និងបង្កើនប្រសិទ្ធភាព ដែលជាមូលដ្ឋាននាំឱ្យបង្កើនអន្តរកម្ម ការពេញចិត្ត និងភាពស្មោះត្រង់របស់អតិថិជន។

Multichannel គឺជាអ្វី?

Multichannel គឺជាយុទ្ធសាស្ត្រទីផ្សារ និងលក់ទំនិញមួយ ដែលក្នុងនោះក្រុមហ៊ុនមួយប្រើប្រាស់ប៉ុស្តិ៍ទាក់ទាញអតិថិជនជាច្រើនស្របគ្នា ដើម្បីធ្វើអន្តរកម្ម និងធ្វើទីផ្សារផលិតផល ឬសេវាកម្មរបស់ខ្លួន។

នៅក្នុង Multichannel ប៉ុស្តិ៍ទាំងនោះអាចជាហាងបែបប្រពៃណី គេហទំព័រ កម្មវិធីទូរស័ព្ទចល័ត បណ្តាញសង្គម ទូរស័ព្ទ និងអ៊ីមែល។ Multichannel មានគោលដៅលេចធ្លោនៅលើប៉ុស្តិ៍ជាច្រើន ដើម្បីបម្រើ និងទាក់ទាញអតិថិជនពីប្រភពផ្សេងៗគ្នា។

ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ប៉ុស្តិ៍នានានៅក្នុង Multichannel ជាធម្មតាធ្វើការឯករាជ្យពីគ្នា ហើយមិនត្រូវបានបញ្ចូលគ្នាបានយ៉ាងរលូនដូចនៅក្នុង omnichannel ឡើយ។

Multichannel គឺជាអ្វី?

ចំណុចខុសគ្នាសំខាន់រវាង Omnichannel និង Multichannel

Omnichannel និង Multichannel គឺជាពាក្យសំដីដែលត្រូវបានប្រើប្រាស់ច្រើននៅក្នុងវិស័យទីផ្សារ និងលក់រាយ ដើម្បីសំដៅទៅលើយុទ្ធសាស្ត្រអាជីវកម្មដែលប្រើប្រាស់ប៉ុស្តិ៍ទីផ្សារ និងលក់ទំនិញផ្សេងៗគ្នាជាច្រើន។ ទោះបីជាមានភាពស្រដៀងគ្នាក៏ដោយ ក៏ទាំង Multichannel និង Omnichannel មានចំណុចខុសគ្នាសំខាន់ៗដូចខាងក្រោម៖

ចំណុចខុសគ្នាអំពីការផ្តោតអារម្មណ៍៖

Multichannel៖ នៅក្នុងម៉ូដែល Multichannel ប៉ុស្តិ៍ទីផ្សារ និងលក់ទំនិញធ្វើការឯករាជ្យពីគ្នា និងផ្តោតលើការផ្តល់បទពិសោធន៍ខុសគ្នាសម្រាប់អតិថិជននៅលើប៉ុស្តិ៍នីមួយៗដាច់ដោយឡែកពីគ្នា។ ឧទាហរណ៍៖ ក្រុមហ៊ុនមួយអាចមានហាងផ្ទាល់ គេហទំព័រ កម្មវិធីទូរស័ព្ទចល័ត និងប៉ុស្តិ៍ទិញទំនិញតាមទូរស័ព្ទ។

Omnichannel៖ ម៉ូដែល Omnichannel ផ្តោតលើការបង្កើតបទពិសោធន៍អតិថិជនដែលមានលក្ខណៈជាប់ទាក់ទងគ្នារលូន និងស្របគ្នានៅលើប៉ុស្តិ៍ទាំងអស់។ នៅក្នុងម៉ូដែលនេះ ប៉ុស្តិ៍ទាំងនោះធ្វើការសម្របសម្រួល និងបញ្ចូលគ្នា ដើម្បីនាំមកនូវបទពិសោធន៍ដ៏រលូនសម្រាប់អតិថិជន។ ឧទាហរណ៍៖ អតិថិជនម្នាក់អាចមើលផលិតផលនៅលើគេហទំព័រ កម្មង់ទំនិញតាមទូរស័ព្ទចល័ត ហើយបន្ទាប់មកទទួលផលិតផលពីហាងជាក់ស្តែង។

ចំណុចខុសគ្នាអំពីសមត្ថភាពអន្តរកម្ម

Multichannel៖ នៅក្នុងម៉ូដែល Multichannel អតិថិជនអាចធ្វើអន្តរកម្មជាមួយប៉ុស្តិ៍នីមួយៗដាច់ដោយឡែកពីគ្នា។ ឧទាហរណ៍៖ អតិថិជនម្នាក់អាចទិញទំនិញផ្ទាល់ពីហាង ឬកម្មង់ទំនិញអនឡាញពីគេហទំព័រ។

Omnichannel៖ ម៉ូដែល Omnichannel បង្កើតលក្ខខណ្ឌសម្រាប់អតិថិជនធ្វើអន្តរកម្មតាមរយៈប៉ុស្តិ៍ផ្សេងៗគ្នាបានយ៉ាងរលូន។ អតិថិជនអាចចាប់ផ្តើមធ្វើអន្តរកម្មនៅលើប៉ុស្តិ៍មួយ និងបន្តនៅលើប៉ុស្តិ៍ផ្សេងទៀតដោយមិនមានការរំខាន។ ឧទាហរណ៍៖ អតិថិជនអាចចាប់ផ្តើមស្វែងយល់អំពីផលិតផលនៅលើកម្មវិធីទូរស័ព្ទចល័ត បន្ទាប់មកបន្តទិញទំនិញពីគេហទំព័រ និងទទួលបានការគាំទ្រអតិថិជនតាមទូរស័ព្ទ។

ចំណុចខុសគ្នាសំខាន់ រវាង Omnichannel និង Multichannel

ចំណុចខុសគ្នាអំពីភាពស្របគ្នា៖

Multichannel៖ នៅក្នុងម៉ូដែល Multichannel ភាពស្របគ្នារវាងប៉ុស្តិ៍នានាមិនត្រូវបានធានាឡើយ។ ប៉ុស្តិ៍ទាំងនោះធ្វើការឯករាជ្យពីគ្នា និងអាចផ្តល់ជូននូវបទពិសោធន៍ខុសគ្នាសម្រាប់អតិថិជន។ ឧទាហរណ៍៖ ផលិតផលមួយអាចមានតម្លៃខុសគ្នា នៅពេលទិញផ្ទាល់ពីហាង និងទិញអនឡាញពីគេហទំព័រ។

Omnichannel៖ ម៉ូដែល Omnichannel ធានានូវភាពស្របគ្នារវាងប៉ុស្តិ៍ទាំងអស់។ ព័ត៌មាន និងស្ថានភាពនៃការកម្មង់ទំនិញត្រូវបានចែករំលែក និងធ្វើសមកាលកម្មតាមប៉ុស្តិ៍ផ្សេងៗគ្នា ដើម្បីធានាថាអតិថិជនទទួលបានបទពិសោធន៍ដែលមានលក្ខណៈស្របគ្នា។ ឧទាហរណ៍៖ តម្លៃផលិតផល និងព័ត៌មាននៃការកម្មង់ទំនិញនឹងត្រូវបានធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពក្នុងពេលដំណាលគ្នា ទាំងនៅលើគេហទំព័រ និងកម្មវិធីទូរស័ព្ទចល័ត។

សរុបមក Omnichannel ផ្តោតលើការបង្កើតបទពិសោធន៍អតិថិជនដែលមានលក្ខណៈជាប់ទាក់ទងគ្នារលូន និងស្របគ្នានៅលើប៉ុស្តិ៍ទាំងអស់ ចំណែកឯ Multichannel អនុញ្ញាតឱ្យអតិថិជនធ្វើអន្តរកម្មតាមរយៈប៉ុស្តិ៍នីមួយៗដាច់ដោយឡែកពីគ្នា។ ម៉ូដែល Omnichannel ធានានូវភាពស្របគ្នារវាងប៉ុស្តិ៍ ចំណែកឯ Multichannel មិនធានានូវភាពស្របគ្នានេះឡើយ។

ជ្រើសរើសយុទ្ធសាស្ត្រសមស្របសម្រាប់សហគ្រាសរបស់អ្នក

ដើម្បីជ្រើសរើសយុទ្ធសាស្ត្រសមស្របសម្រាប់សហគ្រាសរបស់អ្នក អ្នកចាំបាច់ត្រូវ៖

• សិក្សាទីផ្សារ និងយល់ដឹងច្បាស់អំពីតម្រូវការអតិថិជន
• កំណត់គោលដៅអាជីវកម្មដោយលម្អិត និងច្បាស់លាស់
• វាយតម្លៃធនធានដែលមានស្រាប់របស់សហគ្រាស
• ពិចារណាប្រើប្រាស់ម៉ូដែល Multichannel ឬ Omnichannel ដើម្បីទាក់ទាញអតិថិជន
• កសាងយុទ្ធសាស្ត្រមាតិកា និងទំនាក់ទំនងតាមរយៈប៉ុស្តិ៍ទីផ្សារផ្សេងៗគ្នា
• វាស់វែងប្រសិទ្ធភាព និងបង្កើនប្រសិទ្ធភាពយុទ្ធសាស្ត្រតាមពេលវេលា

សូមធានាថាយុទ្ធសាស្ត្រដែលអ្នកជ្រើសរើសសមស្របជាមួយសហគ្រាស ឆ្លើយតបទៅនឹងតម្រូវការអតិថិជន និងនាំមកនូវផលប្រយោជន៍អាជីវកម្ម។

OMICall នាំមកនូវដំណោះស្រាយ Omnichannel ដ៏គួរឱ្យទុកចិត្តសម្រាប់សហគ្រាស នាំមកនូវសមត្ថភាពធ្វើអន្តរកម្មជាមួយអតិថិជននៅលើប៉ុស្តិ៍ផ្សេងៗគ្នាជាច្រើន តាមរយៈប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងតែមួយ។ ប្រសិនបើអ្នកចាប់អារម្មណ៍ OMICall ផ្តល់ជូននូវព័ត៌មានលម្អិត និងការប្រឹក្សាយោបល់ប្រកបដោយវិជ្ជាជីវៈ ជួយអ្នកកំណត់ទិសដៅឱ្យកាន់តែច្បាស់។

ខាងលើនេះជាអត្ថបទបែងចែកចំណុចខុសគ្នារវាង Omnichannel និង Multichannel។ សង្ឃឹមថាតាមរយៈអត្ថបទនេះនឹងជួយអ្នកឆ្លើយសំណួរ និងស្វែងរកជម្រើសសមស្របសម្រាប់សហគ្រាសរបស់អ្នក។

VIHAT TECHNOLOGY Co., Ltd

Headquarters: ViHAT Building – 06 Street No. 16 (Him Lam Residential Area) – Hiep Binh Chanh Ward – Thu Duc District – Ho Chi Minh City

Hanoi Branch: Floor 15, LADECO Building, 266 Doi Can, Ba Dinh, Hanoi

Cambodia Branch: Thida Rath #154 St. 33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey, Phnom Penh