រកឃើញដំណើររបស់អតិថិជននៅក្នុងទីផ្សារឌីជីថល

រយៈពេលអាន៖ ៥ នាទី

ដំណើររបស់អតិថិជននៅក្នុងទីផ្សារឌីជីថលគឺជាដំណើរការដែលអតិថិជនសក្តានុពលម្នាក់ឆ្លងកាត់ ចាប់ពីពេលរកឃើញផលិតផល ឬសេវាកម្មមួយតាមអនឡាញ រហូតដល់ក្លាយជាអតិថិជនស្មោះត្រង់។ វាត្រូវបានបែងចែកជាដំណាក់កាលផ្សេងៗគ្នា ហើយដំណាក់កាលនីមួយៗត្រូវការយុទ្ធសាស្ត្រ និងសកម្មភាពទីផ្សារផ្ទាល់ខ្លួន ដើម្បីបង្កើនអន្តរកម្ម និងការបំប្លែងអតិថិជន។

តោះមកជាមួយពួកយើងរកឃើញ និងស្វែងយល់អំពីដំណើររបស់អតិថិជននៅក្នុងទីផ្សារឌីជីថលខាងក្រោមនេះ។

ដំណើររបស់អតិថិជនគឺជាអ្វី?

ដំណើររបស់អតិថិជនគឺជាអ្វី?

ដំណើររបស់អតិថិជន (Customer Journey) គឺជាដំណើរការដែលពិពណ៌នាអំពីបទពិសោធន៍របស់អតិថិជន ចាប់ពីពេលយល់ដឹងអំពីតម្រូវការ រហូតដល់បញ្ចប់ការទិញ។ វារួមមានចំណុចទំនាក់ទំនង និងអន្តរកម្មរវាងអតិថិជន និងសហគ្រាស ចាប់ផ្តើមពីការយល់ដឹង ការស្វែងរកព័ត៌មាន ការវាយតម្លៃ និងការសម្រេចចិត្តទិញ។ បន្ទាប់មក អតិថិជននៅតែបន្តមានបទពិសោធន៍បន្ទាប់ពីការទិញផងដែរ។

ដំណើររបស់អតិថិជនជួយសហគ្រាសយល់កាន់តែច្បាស់អំពីអន្តរកម្ម និងបទពិសោធន៍របស់អតិថិជន ជាលទ្ធផលអាចបង្កើនប្រសិទ្ធភាពចំណុចទំនាក់ទំនង បង្កើនកម្រិតពេញចិត្ត និងកសាងបរិយាកាសអាជីវកម្មប្រកបដោយនិរន្តរភាព។

ដំណាក់កាលទូទៅនៅក្នុងដំណើររបស់អតិថិជន

ដំណើររបស់អតិថិជននៅក្នុងទីផ្សារឌីជីថលជាទូទៅត្រូវបានបែងចែកជា ៥ ដំណាក់កាល៖

ដំណាក់កាលនៃការយល់ដឹង

នេះជាដំណាក់កាលដែលអតិថិជនស្គាល់សហគ្រាស ឬផលិតផល/សេវាកម្មរបស់សហគ្រាសជាលើកដំបូង។ ពួកគេអាចស្គាល់សហគ្រាសតាមរយៈឆានែលផ្សាយពាណិជ្ជកម្មអនឡាញ ការស្វែងរកនៅលើ Google ការណែនាំពីមិត្តភក្តិ ឬសាច់ញាតិ ឬពីអត្ថបទព័ត៌មាន ការបង្ហោះនៅលើប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម។

ដំណាក់កាលនៃការស្វែងយល់

នៅដំណាក់កាលនេះ អតិថិជនចាប់ផ្តើមស្វែងយល់បន្ថែមអំពីសហគ្រាស និងផលិតផល/សេវាកម្មរបស់សហគ្រាស។ ពួកគេអាចស្វែងរកព័ត៌មាននៅលើគេហទំព័ររបស់សហគ្រាស អានការវាយតម្លៃរបស់អតិថិជន ឬមើលវីដេអូណែនាំផលិតផល/សេវាកម្ម។

ដំណាក់កាលនៃការពិចារណា

នៅដំណាក់កាលនេះ អតិថិជនមានព័ត៌មានមួយចំនួនអំពីសហគ្រាស និងផលិតផល/សេវាកម្មរបស់សហគ្រាសរួចហើយ។ ពួកគេចាប់ផ្តើមពិចារណាថាតើគួរទិញផលិតផល/សេវាកម្មរបស់សហគ្រាសឬអត់។ ពួកគេអាចប្រៀបធៀបតម្លៃ គុណភាពផលិតផល/សេវាកម្ម និងគោលការណ៍ធានារបស់សហគ្រាសផ្សេងៗគ្នា។

ដំណាក់កាលនៃការទិញ

នៅដំណាក់កាលនេះ អតិថិជនបានសម្រេចចិត្តទិញផលិតផល/សេវាកម្មរបស់សហគ្រាសរួចហើយ។ ពួកគេអាចទិញផលិតផល/សេវាកម្មតាមអនឡាញ តាមទូរស័ព្ទ ឬដោយផ្ទាល់នៅហាងរបស់សហគ្រាស។

ដំណាក់កាលបន្ទាប់ពីការទិញ

នៅដំណាក់កាលនេះ អតិថិជនបានទិញផលិតផល/សេវាកម្មរបស់សហគ្រាសរួចហើយ។ ពួកគេអាចប្រើប្រាស់ផលិតផល/សេវាកម្ម ទាក់ទងទៅផ្នែកថែទាំអតិថិជនប្រសិនបើមានចម្ងល់ ឬបន្សល់ទុកនូវការវាយតម្លៃអំពីផលិតផល/សេវាកម្ម។

ដំណើររបស់អតិថិជននៅក្នុងទីផ្សារឌីជីថលគឺជាដំណើរការបន្តបន្ទាប់មួយ ហើយសហគ្រាសត្រូវបង្កើតយុទ្ធសាស្ត្រទីផ្សារសមស្របនឹងដំណាក់កាលនីមួយៗ ដើម្បីទាក់ទាញ ធ្វើអន្តរកម្ម និងរក្សាទុកអតិថិជនសក្តានុពល ក៏ដូចជាអតិថិជនស្មោះត្រង់។

ហេតុអ្វីដំណើររបស់អតិថិជននៅក្នុងទីផ្សារឌីជីថលមានសារៈសំខាន់?

ការយល់ដឹងច្បាស់អំពីដំណើររបស់អតិថិជននឹងជួយសហគ្រាស៖

• កំណត់ចំណុចទំនាក់ទំនងសំខាន់ៗជាមួយអតិថិជន និងបង្កើនប្រសិទ្ធភាពចំណុចទាំងនេះ ដើម្បីបង្កើនលទ្ធភាពនៃការបំប្លែង
• ផ្តល់ជូនអតិថិជននូវព័ត៌មាន និងខ្លឹមសារសមស្របនឹងតម្រូវការរបស់ពួកគេនៅដំណាក់កាលនីមួយៗនៃដំណើរ
• បង្កើតបទពិសោធន៍អតិថិជនប្រកបដោយភាពរលូន និងពេញចិត្ត
• កសាងភាពស្មោះត្រង់របស់អតិថិជន

ខាងក្រោមនេះជាអត្ថប្រយោជន៍ជាក់លាក់មួយចំនួននៃការយល់ដឹងច្បាស់អំពីដំណើររបស់អតិថិជន៖

• បង្កើនប្រាក់ចំណូល៖ នៅពេលសហគ្រាសយល់ដឹងច្បាស់អំពីដំណើររបស់អតិថិជន ពួកគេអាចដាក់ចេញយុទ្ធសាស្ត្រទីផ្សារសមស្របជាងមុន ជួយបង្កើនលទ្ធភាពនៃការបំប្លែង និងប្រាក់ចំណូល
• កាត់បន្ថយចំណាយលើទីផ្សារ៖ នៅពេលសហគ្រាសយល់ដឹងច្បាស់អំពីដំណើររបស់អតិថិជន ពួកគេអាចផ្តោតទៅលើឆានែលទីផ្សារដែលមានប្រសិទ្ធភាពបំផុត ជួយកាត់បន្ថយចំណាយលើទីផ្សារ
• កែលម្អបទពិសោធន៍អតិថិជន៖ នៅពេលសហគ្រាសយល់ដឹងច្បាស់អំពីដំណើររបស់អតិថិជន ពួកគេអាចផ្តល់ជូនអតិថិជននូវព័ត៌មាន និងខ្លឹមសារសមស្របនឹងតម្រូវការរបស់ពួកគេនៅដំណាក់កាលនីមួយៗនៃដំណើរ ជួយបង្កើតបទពិសោធន៍អតិថិជនប្រកបដោយភាពរលូន និងពេញចិត្ត
• កសាងភាពស្មោះត្រង់របស់អតិថិជន៖ នៅពេលអតិថិជនមានបទពិសោធន៍ល្អជាមួយសហគ្រាស ពួកគេមានលទ្ធភាពកាន់តែច្រើនក្នុងការក្លាយជាអតិថិជនស្មោះត្រង់ និងទិញផលិតផលពីសហគ្រាសម្តងហើយម្តងទៀត

សេចក្តីសន្និដ្ឋាន

ប្រសិនបើអ្នកចង់បង្កើនប្រសិទ្ធភាពនៃយុទ្ធសាស្ត្រទីផ្សារឌីជីថលរបស់អ្នក សូមចំណាយពេលវេលាដើម្បីយល់ដឹងច្បាស់អំពីដំណើររបស់អតិថិជន។ តាមរយៈវិធីនេះ អ្នកអាចធ្វើការសម្រេចចិត្តទីផ្សារបានឆ្លាតវៃជាងមុន ជួយអ្នកសម្រេចបាននូវគោលដៅរបស់អ្នក។

ខាងលើនេះជាការរកឃើញអំពីដំណើររបស់អតិថិជននៅក្នុងទីផ្សារឌីជីថល សង្ឃឹមថាអត្ថបទនេះនាំមកនូវព័ត៌មានមានប្រយោជន៍សម្រាប់អ្នក។

VIHAT TECHNOLOGY Co., Ltd

Headquarters: ViHAT Building – 06 Street No. 16 (Him Lam Residential Area) – Hiep Binh Chanh Ward – Thu Duc District – Ho Chi Minh City

Hanoi Branch: Floor 15, LADECO Building, 266 Doi Can, Ba Dinh, Hanoi

Cambodia Branch: Thida Rath #154 St. 33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey, Phnom Penh