CALL CENTER

Tổng đài đa kênh ứng dụng AI

Kết nối và quản lý toàn bộ kênh giao tiếp của doanh nghiệp chỉ trên một nền tảng duy nhất.

Vấn đề doanh nghiệp đang gặp phải

Phần lớn các doanh nghiệp hiện nay vẫn sử dụng số di động hoặc số điện thoại cố định làm hotline theo cách truyền thống.

Hệ thống kênh giao tiếp rời rạc, thiếu sự liên kết và đồng bộ dữ liệu giữa các bộ phận.

Thông tin khách hàng chưa được lưu trữ có hệ thống, thậm chí nhiều trường hợp còn bị thất lạc hoặc không được lưu lại.

Khám phá OMICALL

OMICALL là giải pháp đột phá giúp doanh nghiệp bứt tốc trong kỷ nguyên 4.0. Ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) tiên tiến, hệ thống tổng đài thông minh này tự động xử lý các cuộc gọi, mang lại hàng loạt lợi ích vượt trội cho doanh nghiệp:

Tiết kiệm chi phí vận hành Tối ưu nguồn lực, giảm chi phí nhân sự và tự động hóa quy trình làm việc để tăng hiệu suất.

Nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng Hỗ trợ khách hàng 24/7, mang đến trải nghiệm cá nhân hóa và giúp doanh nghiệp thu thập dữ liệu chính xác, nhanh chóng.

Tăng cường năng lực cạnh tranh Khẳng định hình ảnh chuyên nghiệp, tạo lợi thế khác biệt và thu hút nhiều khách hàng tiềm năng hơn.

Nhóm tính năng nổi bật của OMICALL

Giao tiếp đa kênh
với khách hàng

Kết nối và chăm sóc khách hàng qua nhiều kênh khác nhau:

Hotline/Tổng đài
Facebook/Messenger
SMS/Zalo/Viber
Email

Automation Marketing

Tự động hóa các chiến dịch tiếp thị trên nhiều nền tảng:

Hotline/Tổng đài
Facebook/Messenger
SMS/Zalo/Viber
Email

Quản lý hiệu suất nhân viên

Theo dõi, đo lường và đánh giá hiệu quả làm việc qua các kênh:

Hotline/Tổng đài
Facebook/Messenger
SMS/Zalo/Viber
Email

Bộ giải pháp AI Contact Center

Ứng dụng trí tuệ nhân tạo để tối ưu trải nghiệm khách hàng qua các kênh:

Hotline/Tổng đài
Facebook/Messenger
SMS/Zalo/Viber
Email

Lợi ích dành cho doanh nghiệp khi triển khai OMICALL

Giảm chi phí vận hành

Cắt giảm hơn 50% chi phí cuộc gọi nhờ công nghệ tối ưu nội mạng và mobile SIP.

Loại bỏ nhu cầu đầu tư vào tổng đài vật lý tốn kém.

Tối ưu hóa nhân sự với hệ thống Automation Marketing thông minh.

Tiết kiệm thời gian làm báo cáo và tổng hợp dữ liệu thủ công.

Miễn phí hoàn toàn các cuộc gọi nội bộ.

Hạn chế tối đa rủi ro thất thoát dữ liệu khách hàng.

Tăng trưởng doanh thu

Cắt giảm hơn 50% chi phí cuộc gọi nhờ công nghệ tối ưu nội mạng và mobile SIP.

Loại bỏ nhu cầu đầu tư vào tổng đài vật lý tốn kém.

Tối ưu hóa nhân sự với hệ thống Automation Marketing thông minh.

OMICALL

Gia tăng năng lực cạnh tranh Khẳng định hình ảnh chuyên nghiệp, tạo lợi thế khác biệt và thu hút nhiều khách hàng tiềm năng hơn.

Giao diện trực quan – linh hoạt mọi lúc, mọi nơi Hệ thống được thiết kế thân thiện, dễ sử dụng và truy cập trên mọi thiết bị, giúp doanh nghiệp vận hành mượt mà dù ở bất kỳ đâu.

Kết nối tất cả đầu số Tương thích với mọi loại đầu số, đảm bảo liên lạc liền mạch và nhất quán trên toàn hệ thống.

Hỗ trợ kỹ thuật & chăm sóc khách hàng 24/7 Đội ngũ chuyên môn giàu kinh nghiệm luôn sẵn sàng đồng hành và hỗ trợ doanh nghiệp mọi thời điểm.

OMICALL được ứng dụng trong doanh nghiệp như thế nào?

Đối với bộ phận tiếp nhận khách hàng / CSKH OMICALL tự động phân bổ cuộc gọi đến nhân viên phù hợp dựa trên kịch bản thiết lập sẵn, cho phép tùy chỉnh linh hoạt ngay trong hệ thống.Nhân viên tiếp nhận có thể tạo ticket để giao việc cho các phòng ban liên quan như kỹ thuật, triển khai,…Đối với khách hàng mới, thông tin sẽ được lưu lại trong hệ thống và chuyển đến bộ phận kinh doanh phụ trách theo dõi.

Đối với nhân viên kinh doanh (Sales) Hệ thống OMICALL hỗ trợ phân quyền rõ ràng, giúp Sales chỉ xem được danh sách khách hàng thuộc quyền quản lý của mình.Sales có thể gọi trực tiếp cho khách hàng ngay trên nền tảng web hoặc ứng dụng di động, đồng thời cập nhật thông tin và trạng thái khách hàng một cách nhanh chóng.

Đối với bộ phận triển khai và CSKH sau bán Các bộ phận này có thể nhận thông tin khách hàng và nhiệm vụ cần xử lý thông qua ticket được chuyển từ các phòng ban khác.Sau khi hoàn tất công việc, họ cập nhật trạng thái trên hệ thống và gửi lại cho bộ phận liên quan theo đúng quy trình.

Đối với bộ phận quản lý Quản lý có thể theo dõi toàn bộ quy trình làm việc của nhân viên và các phòng ban.Hệ thống cung cấp báo cáo, thống kê hiệu suất làm việc, hỗ trợ đánh giá năng lực và hiệu quả kinh doanh.Ngoài ra, tính năng nghe lại ghi âm cuộc gọi giúp giám sát và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.

Khả năng tích hợp của OMICALL OMICALL được thiết kế với khả năng tích hợp linh hoạt, phù hợp với mọi hệ thống của doanh nghiệp.

OMICall

Hệ thống đã được xây dựng sẵn SDK, dễ dàng kết nối vào các nền tảng web hiện có.

Với các hệ thống đóng, có thể triển khai tích hợp nhanh thông qua tiện ích mở rộng Google Chrome.

Tài liệu hướng dẫn đầy đủ và chi tiết, giúp doanh nghiệp dễ dàng thao tác và quản lý.

Đội ngũ kỹ thuật hỗ trợ tận tâm, đảm bảo quá trình tích hợp diễn ra nhanh chóng và thành công 100%.

Đối tác đã tích hợp với OMICALL

Nhận tư vấn miễn phí từ các Chuyên gia của chúng tôi