Sử dụng ticket để quản lý thông tin và chăm sóc khách hàng

Thời gian đọc: 3 phút

Ticket (Phiếu ghi) là một trong những khái niệm quan trọng trong quản lý quan hệ và chăm sóc khách hàng. Đây là một khái niệm vô cùng quen thuộc với vị trí CSKH trong bất kỳ doanh nghiệp nào hiện nay.

Ticket là gì?

Ticket – Phiếu ghi/Phiếu yêu cầu là nơi ghi lại các thông tin liên quan cần giải quyết. Thương Ticket sẽ được áp dụng để thực hiện các công tác liên phòng ban. Các phòng ban sẽ tạo Phiếu ghi và chuyển các công việc liên quan cho phòng ban khác phụ trách tiếp nhận. 

Một cách dễ hiểu hơn, khi bạn sử dụng tổng đài ảo thông minh OMICall, với mỗi tương tác với khách hàng, hệ thống sẽ tự động tạo một phiếu ghi. Phiếu ghi này sẽ được chuyển đến nhân viên chăm sóc khách hàng tiếp nhận. Từ đó các vấn đề, yêu cầu hay nội dung liên quan sẽ được ghi nhận. Thường một phiếu ghi được phụ trách bởi một cá nhân hay một bộ phận. Phần lớn sẽ thường được phụ trách bởi bộ phận chăm sóc khách hàng. 

Ngoài ra, Ticket còn có thể được tùy chỉnh theo cá nhân hay nghiệp vụ công việc. Với OMICall, doanh nghiệp còn có thể liên kết dễ dàng qua các phần mềm khác của doanh nghiệp. Thông qua API, doanh nghiệp dễ dàng kết nối ticket từ CRM vào phần mềm hỗ trợ cho công tác quản lý, phối hợp nhiệm vụ giữa các phòng ban.

Lợi ích của tính năng ticket

Quản lý hoạt động tương tác với khách hàng

Ticket thể hiện rõ các vấn đề, hoạt động tương tác giữa doanh nghiệp với khách hàng. Thông tin về những thay đổi của khách hàng với doanh nghiệp đều được thể hiện một cách trực quan.

Tăng hiệu quả, chất lượng công việc

Các phòng ban trong nội bộ doanh nghiệp tương tác nhiều hơn, chất lượng công việc được nâng cao. Các công việc được thực hiện đơn giản, dễ dàng.

Tiếp nhận – phân phối – xử lý – theo dõi – báo cáo

Tất cả đều quy tụ về một kênh, trong chính một giao diện sử dụng. Các phiếu ghi tự động được chuyển đến đúng người, bộ phận phụ trách. Các quy tắc chuyển giao, thông báo, xử lý, báo cáo,… đảm bảo được tất cả yêu cầu đều được xử lý hiệu quả.

Tổng đài ảo sử dụng công nghệ VoIP trên nền tảng điện toán đám mây

Sử dụng Tổng đài ảo thông minh OMICall cung cấp giúp doanh nghiệp chủ động trong việc trao đổi, quản lý, kiểm soát dữ liệu thông tin khách hàng. Quản lý hoạt động của sales và telesales hiệu quả trong thời điểm cách ly xã hội. Bên cạnh đó, với các tính năng hiện đại hỗ trợ tối ưu hoạt động kinh doanh cho doanh nghiệp.

Doanh nghiệp có nhu cầu tìm cho mình một đối tác Tổng đài ảo thông minh chuyên nghiệp. Hãy liên hệ ngay với OMICall để nhận tư vấn, trải nghiệm hệ thống miễn phí.

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT (VIHAT TECHNOLOGY Co.,LTD)

Trụ sở: Tòa nhà ViHAT – 06 đường số 16 (KDC Himlam) – P.Hiệp Bình Chánh – Q.Thủ Đức – TP.HCM

Chi Nhánh Hà Nội Tầng 15, Tòa Nhà LADECO, 266 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội

Chi Nhánh Cambodia Thida Rath #154 St.33MC , Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh