តើ “Auto Voice និង IVR” ទាំងពីរនេះនាំអត្ថប្រយោជន៍អ្វីខ្លះដល់អាជីវកម្ម?

ពេលវេលាអាន: 3 នាទី

Tổng đài ảo (Call Center វិចិត្រសាល) គឺជាសេវាកម្មសំឡេងស្តង់ដារខ្ពស់ (ស្តាប់–និយាយ) ដែលប្រើប្រាស់បច្ចេកវិទ្យា VoIP ដំណើរការយ៉ាងពេញលេញលើ វេទិកាគណនេយ្យពពក (cloud computing)។ វាជួយកាត់បន្ថយថ្លៃចំណាយប្រតិបត្តិការយ៉ាងច្រើន និងបង្កើនកម្រិតការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន។ សេវាកម្មនេះអាចភ្ជាប់ (integrate) ជាមួយឧបករណ៍គ្រប់គ្រង និងថែទាំអតិថិជនទំនើបៗ ដូចជា CRM, Auto Voice, IVR,… ដើម្បីបង្កើនសមត្ថភាពប្រកួតប្រជែង និងធ្វើឲ្យអត្រាបិទការលក់ (sales conversion) តាមរយៈទូរស័ព្ទកាន់តែប្រសើរឡើង។

ដូចนั้น តើមុខងារ Auto Voice និង IVR របស់ tổng đài ảo នឹងនាំអត្ថប្រយោជន៍អ្វីខ្លះដល់អាជីវកម្ម?

មុខងារ Auto Voice (ការហៅដោយស្វ័យប្រវត្តិ) ប្រើប្រាស់ដូចម្តេច?

Auto Voice បង្កើតការហៅទូរស័ព្ទរាប់ពាន់ដងទៅកាន់អតិថិជនដោយស្វ័យប្រវត្តិ ដោយមិនចាំបាច់មានបុគ្គលិកត្រូវធ្វើការទំនាក់ទំនងដោយផ្ទាល់។ អ្នកអាចងាយស្រួលរៀបចំ កាលវិភាគ សម្រាប់ការហៅទូរស័ព្ទ និងប្រើប្រាស់តាម សេណារីយ៉ូ/ស្គ្រីប ជាច្រើនប្រភេទ ដើម្បីលើកកម្ពស់បទពិសោធន៍របស់អតិថិជន។

វាអាចប្រើបានក្នុងការងារជាក់ស្តែងដូចជា៖

ហៅដោយស្វ័យប្រវត្តិ ដើម្បីស្ទង់មតិ៖ ស្ទង់គុណភាពផលិតផល/សេវាកម្ម, …

ហៅដោយស្វ័យប្រវត្តិ ដើម្បីជូនដំណឹង៖ ជូនដំណឹងអំពីស្ថានភាពនៃការបញ្ជាទិញ, ជូនដំណឹងថ្ងៃផុតកំណត់សម្រាប់ការទូទាត់, …

ហៅដោយស្វ័យប្រវត្តិ ដើម្បីផ្ទៀងផ្ទាត់៖ ផ្ទៀងផ្ទាត់ការចុះឈ្មោះថ្នាក់រៀន, ផ្ទៀងផ្ទាត់ការបញ្ជាទិញ, …

ហៅដោយស្វ័យប្រវត្តិ ដើម្បីអបអរសាទរ៖ អបអរសាទរថ្ងៃកំណើត, ថ្ងៃបុណ្យ/ថ្ងៃឈប់សម្រាកជូនអតិថិជន, រំលឹកកាលវិភាគណាត់ជួប, រំលឹកថ្ងៃធ្វើការ, …

មុខងារ IVR (ការឆ្លើយតបដោយស្វ័យប្រវត្តិ) គឺជាអ្វី?

IVR (Interactive Voice Response) គឺជាមុខងារដែលប្រព័ន្ធ ឆ្លើយតបដោយស្វ័យប្រវត្តិ រាល់ការហៅរបស់អតិថិជនដោយ សំឡេងដែលបានថតទុកជាមុន។ តាមរយៈការចុចលេខក្នុងពេលកំពុងហៅ (keypad actions) ដើម្បីភ្ជាប់ទៅកាន់ប្រព័ន្ធ/ផ្នែកដែលត្រូវការ នឹងជួយដោះស្រាយបញ្ហារបស់អតិថិជន ភ្លាមៗ។

លើសពីនេះ IVR ក៏អាចភ្ជាប់ជាមួយកម្មវិធីទិន្នន័យក្នុងអង្គភាព ដើម្បីទាញយកព័ត៌មានផ្ទាល់ខ្លួនដែលចាំបាច់។ ដើម្បីឲ្យអតិថិជនអាច “self-service”៖ ដោះស្រាយដោយខ្លួនឯង ឬទទួលបានចម្លើយបានលឿនបំផុត។

ឧទាហរណ៍៖
ចុចលេខ 1 ដើម្បីហៅទៅ បន្ទប់ Sales (ផ្នែកលក់), ចុចលេខ 2 ដើម្បីហៅទៅ បន្ទប់បច្ចេកទេស (Technical)…

“Auto Voice និង IVR” ទាំងពីរនេះជួយអាជីវកម្មអ្នក៖

• រាល់សកម្មភាពរបស់អាជីវកម្មអនុវត្តបាន ដោយស្វ័យប្រវត្តិ និង រលូន
• សន្សំសំចៃពេលវេលា–លុយ–កម្លាំងមនុស្ស ប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព
• ធានាថា មិនខកខានឱកាសលក់ របស់អាជីវកម្មអ្នកណាមួយ

មុខងារហៅផ្ទៃក្នុងដោយឥតគិតថ្លៃ

គ្រប់បន្ទប់ ឬសាខាទាំងអស់នៅទូទាំងប្រទេស អាចទូរស័ព្ទដើម្បីផ្លាស់ប្តូរព័ត៌មានបាន។

• ឥតគិតថ្លៃ 100% សម្រាប់ថ្លៃចុះអង្គុយ/តម្លៃការហៅ
• មិនមានកំណត់ ចំនួនការហៅ និង ពេលវេលាសន្ទនា
• ភ្ជាប់ទំនាក់ទំនងបានពី គ្រប់ទីកន្លែងទាំងអស់ក្នុងប្រទេសវៀតណាម

អ្នកអាចប្រើប្រាស់បានយ៉ាងបត់បែនលើឧបករណ៍ជាច្រើន ដូចជា Smartphone, Tablet, PC, Laptop,… ដែលមាន ការភ្ជាប់អ៊ីនធឺណិត។ មិនអាស្រ័យលើទីតាំងភូមិសាស្ត្រ ឬកត្តាបរិស្ថាន។ រាល់ព័ត៌មាននឹងត្រូវបានចែករំលែកលើវេទិកា cloud computing ងាយស្រួលក្នុងការផ្លាស់ប្តូរ ហើយមានសុវត្ថិភាពខ្ពស់។

ប្រសិនបើអ្នកមានតម្រូវការចុះឈ្មោះប្រើប្រាស់សេវាកម្ម អ្នកអាចទៅទស្សនាផ្ទាល់នៅ ទីស្នាក់ការកណ្ដាលទូទាំងប្រទេស ដើម្បីទទួលបានការប្រឹក្សា និងការគាំទ្រ។

VIHAT TECHNOLOGY Co., Ltd

Headquarters: ViHAT Building – 06 Street No. 16 (Him Lam Residential Area) – Hiep Binh Chanh Ward – Thu Duc District – Ho Chi Minh City

Hanoi Branch: Floor 15, LADECO Building, 266 Doi Can, Ba Dinh, Hanoi

Cambodia Branch: Thida Rath #154 St. 33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey, Phnom Penh