3CX គឺជាអ្វី? គុណសម្បត្តិ និងអ្វីដែលត្រូវពិចារណា

ពេលវេលាអាន៖ ៨ នាទី

នៅពេលនិយាយអំពី 3CX មនុស្សជាច្រើននឹងស្រមៃឃើញយក្សម្នាក់ដែលអាចទ្រទ្រង់គ្រប់អ្វីទាំងអស់។ ពិតណាស់ កម្មវិធីនេះមានមុខងារគ្រប់ជ្រុងជ្រោយនៃតូបទូរស័ព្ទទំនើបលើកុំព្យូទ័រ និងឧបករណ៍ចល័ត។ ប៉ុន្តែ 3CX គឺជាអ្វី ហើយតើវាពិតជាជួយក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នកបានដែរឬទេ?

3CX គឺជាអ្វី?

គំរូទំនាក់ទំនងឯកភាព (Unified Communications) កំពុងក្លាយជាស្តង់ដារថ្មីក្នុងការទំនាក់ទំនង និងការថែទាំអតិថិជន។ បណ្តាញទំនាក់ទំនងត្រូវតែស្របគ្នា និងសម្របសម្រួលជាមួយគ្នា។ 3CX ផ្តល់សេវាកម្មជាច្រើនក្នុងពេលតែមួយ ដូចជា ការហៅសំឡេង ការហៅប្រជុំ ការផ្ញើសារ អ៊ីមែល fax… អ្នកប្រើប្រាស់អាចចូលប្រើ និងប្រើប្រាស់សេវារបស់តូបទូរស័ព្ទនេះ តាមកុំព្យូទ័រ ឬឧបករណ៍ចល័ត ដោយសារកម្មវិធីនេះគាំទ្រពេញលេញនូវវេទិកា Windows, Mac OS, iOS, Android។

ប្រព័ន្ធទំនាក់ទំនង 3CX បានទទួលរង្វាន់ជាច្រើនពីក្រុមហ៊ុនធំៗក្នុងពិភពលោក ដូចជា McDonald’s, Pepsi និង American Express។

អត្ថប្រយោជន៍នៃកម្មវិធី 3CX សម្រាប់អាជីវកម្មរបស់អ្នក

ការថែទាំអតិថិជនគ្រប់ពេល គ្រប់ទីកន្លែង ជាមួយប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទ គឺជាតម្រូវការរបស់អ្នក។ តូបទូរស័ព្ទទំនើបត្រូវការប្រើប្រាស់មុខងារចល័ត 3CX ដើម្បីកែលម្អផលិតភាពបុគ្គលិក និងសេវាកម្មអតិថិជន។

“គ្រប់អ្វីក្នុងមួយ” (All-in-one) គឺជាពាក្យពណ៌នាអំពីតូបទូរស័ព្ទនេះ ប្រហែលជាអ្នកមិនជឿខ្ញុំ ដូច្នេះ សូមឱ្យយើងពិនិត្យអត្ថប្រយោជន៍ដែល 3CX ផ្តល់មក៖

កាត់បន្ថយចំណាយប្រាក់ឱ្យបានច្រើនបំផុត

មិនដូចប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទបែបប្រពៃណីទេ ប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទ 3CX ផ្អែកទាំងស្រុងលើកម្មវិធី ដូច្នេះមិនចាំបាច់វិនិយោគលើផ្នែករឹងដ៏ថ្លៃ។ ដំណោះស្រាយនេះផ្តោតលើការចេញអាជ្ញាបណ្ណ ដោយផ្អែកលើចំនួនការហៅ ជាជាងចំនួននៃផ្នែកបន្ថែម (Extension) ដែលអ្នកចង់ដំឡើង។ នោះមានន័យអ្វីសម្រាប់អ្នក? ការកាត់បន្ថយ ៨០% នៃការចំណាយលើវិក្កយបត្រទូរស័ព្ទ ខណៈដែលនៅតែធានាការរីកចម្រើនរបស់ក្រុមហ៊ុន។ លើសពីនេះ ជាមួយពិធីការ SIP ការហៅទូរស័ព្ទផ្ទៃក្នុងទាំងអស់គឺឥតគិតថ្លៃ។ SIP Trunking ជួយអ្នកប្តូរការហៅចេញទៅកាន់ network ដូចគ្នាជាមួយអតិថិជន ដើម្បីកាត់បន្ថយថ្លៃការហៅ។

ការដំឡើង និងការគ្រប់គ្រងងាយស្រួល

3CX អាចដំឡើងបានលើគ្រប់ឧបករណ៍ដែលអ្នកត្រូវការ អនុញ្ញាតឱ្យអ្នកទំនាក់ទំនងបានជានិច្ចទាំងក្នុងការិយាល័យ ឬពេលធ្វើដំណើរ។ កម្មវិធីនេះបញ្ចូលពេញលេញជាមួយ Android និង iOS ហើយអាចប្រើដោយផ្ទាល់ពីកុំព្យូទ័រតុរបស់អ្នក។ ប្រព័ន្ធអនុញ្ញាតឱ្យអ្នករក្សាទុកទិន្នន័យទំនាក់ទំនងអាជីវកម្មទាំងអស់របស់អ្នកលើម៉ាស៊ីនបម្រើនិម្មិត ដោយប្រើបច្ចេកវិទ្យា cloud computing មានន័យថា អ្នកអាចចូលប្រើព័ត៌មានបានងាយ ពីតុធ្វើការ ឬពីកន្លែងណាមួយ។

ដំណើរការជាមូលដ្ឋានក្នុងការដំឡើង 3CX៖

ប្រើគំរូដែលបានកំណត់ទុកជាមុន ដើម្បីបញ្ចូលបានងាយ ជាមួយអ្នកផ្តល់ SIP Trunk។ អ្នកក៏អាចស្នើការកំណត់តាមតម្រូវការដែលសមស្របនឹងក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នក។ ការកំណត់ស្វ័យប្រវត្តិ ជាមួយសមត្ថភាព Plug & Play របស់ទូរស័ព្ទ IP ការដំឡើងមុខងារសុវត្ថិភាព និងការអាប់ដេតស្វ័យប្រវត្តិ ការដំឡើងលើ cloud ឬក្នុងបរិវេណ (On-Premises) លើ Windows, Linux, Mini PC។

តាមរយៈផ្ទាំងគ្រប់គ្រងទំនើប ងាយស្រួល អ្នកអាច៖

បង្កើត កែប្រែ និងលុបផ្នែកបន្ថែម ធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពកម្មវិធីទូរស័ព្ទ IP គ្រប់គ្រង និងចាប់ផ្តើមដំណើរការទូរស័ព្ទ IP ពីចម្ងាយ នាំចូល ឬលុបទំនាក់ទំនងទាំងអស់ក្នុងពេលតែមួយ ធ្វើការបញ្ចូល CRM ប្តូរទូរស័ព្ទទំនើបតាមតម្រូវការអាជីវកម្ម។

តម្រូវការអ្វី 3CX ក៏ឆ្លើយតបបាន៖

ការដំឡើងតូបទូរស័ព្ទ Cloud — ប្រើប្រាស់ PBX ដើម្បីដំឡើង Cloud PBX ក្នុងពីរបីនាទី ជ្រើសរើសអ្នកផ្តល់ cloud ល្បីឈ្មោះ ដើម្បីជួល hosting ចុះឈ្មោះអាជ្ញាបណ្ណប្រើប្រាស់ ហើយអ្នកបានដំឡើង Cloud PBX ជាផ្ទាល់ខ្លួនរួចហើយ។

ការដំឡើង 3CX ក្នុងបរិវេណ — ដំឡើងលើម៉ាស៊ីន Windows ឬ Linux ដែលមានស្រាប់ ធ្វើ virtualization ម៉ាស៊ីនបម្រើ ដោយប្រើ Hyper-V, VMware ឬ KVM។

ការការពារ និងការបម្រុងទុក

នៅពេលនិយាយអំពីការការពារ VoIP 3CX ជានាមដំបូងដែលត្រូវលើកឡើង។ មុខងារការពារដែលភ្ជាប់ជាមួយកម្មវិធីនេះ ត្រូវបានអភិវឌ្ឍជាពិសេស ដើម្បីការពារប្រព័ន្ធ PBX របស់អ្នកពីការវាយប្រហារ។

ការពង្រឹងការការពារ web server ការស្វែងរករហ័ស និងការដាក់ blacklist ឧបករណ៍ SIP Attack ដោយស្វ័យប្រវត្តិ ការផ្តល់ blacklist IP ជាសកល ដែលធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពស្វ័យប្រវត្តិ ចរាចរណ៍ Application ត្រូវបានអ៊ីនគ្រីប ចរាចរណ៍សំឡេងត្រូវបានអ៊ីនគ្រីបតាម SRTP ការបង្កើត និងការគ្រប់គ្រង SSL certificate ដោយស្វ័យប្រវត្តិ ការការពារ VoIP ដែលទទួលបានការវាយតម្លៃ A+ ពី SSL lab ការបង្កើតការបម្រុងទុក ដោយស្វ័យប្រវត្តិ ការការពារការអ៊ីនគ្រីបរវាង browser និង website តាម HTTPS ការកំណត់ការចូលប្រើប្រាស់ផ្ទាំងគ្រប់គ្រង 3CX ដោយផ្អែកលើ IP។

ទំនាក់ទំនងឯកភាពជាមួយ 3CX

3CX ពិតជាដំណោះស្រាយទំនាក់ទំនងឯកភាព (Unified Communications) ពោលគឺ មិនត្រឹមតែការហៅ និងទទួលការហៅ ជាភារកិច្ចជាមូលដ្ឋានទេ។ តូបទូរស័ព្ទនេះក៏អាចបញ្ចូលមុខងារកម្រិតខ្ពស់ជាច្រើន ដូចជា ការគ្រប់គ្រង CRM ការផ្ញើសារ ការហៅ ការជជែកផ្ទាល់ ការប្រជុំ web កម្មវិធី iOS, Android អ៊ីមែល និងច្រើនទៀត។

ការបញ្ចូល CRM

CRM ឬការគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងអតិថិជន គឺជាប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនង និងអន្តរកម្មរបស់ក្រុមហ៊ុនជាមួយអតិថិជន ឬអតិថិជនសក្តានុពល។ នេះមានសារៈសំខាន់ណាស់សម្រាប់អាជីវកម្មភាគច្រើន ដោយសារវារួបរួមព័ត៌មានអតិថិជនទាំងអស់ ។ អាជីវកម្មអាចគ្រប់គ្រងបានងាយ នូវទិន្នន័យសំខាន់ ដូចជា ព័ត៌មានទំនាក់ទំនង ព័ត៌មានលម្អិតក្រុមហ៊ុន ផលិតផលដែលបានទិញ អន្តរកម្ម…

3CX អនុញ្ញាតឱ្យអ្នកបញ្ចូល PBX និងប្រព័ន្ធ CRM បានងាយស្រួល។ ប្រព័ន្ធអាចធ្វើ call logging ក្នុងពេលជាមួយគ្នា តាមដានអន្តរកម្ម និងប្រវត្តិអតិថិជនពីបណ្តាញណាមួយ។ CRM ដូចជា HubSpot, Microsoft Dynamics, Salesforce និងកម្មវិធីទិន្នន័យផ្សេងទៀត ដូចជា Zendesk ទាំងអស់អាចបញ្ចូលជាមួយតូបទូរស័ព្ទ 3CX។ អ្នកគ្រប់គ្រងអាចបញ្ចូល CRM ដោយមិនចាំបាច់ plugin ឬការកំណត់ដោយដៃ។

Live Chat

ការជជែកផ្ទាល់ (Live Chat) អនុញ្ញាតឱ្យអាជីវកម្មទំនាក់ទំនងជាមួយអ្នកចូលទស្សនា website ក្នុងពេលវេលាជាក់ស្តែង។ អ្នកចូលទស្សនា website អាចជជែកជាមួយក្រុមលក់ និងទទួលការគាំទ្រក្នុងប្រអប់ chat របស់ browser។ ក្រុមហ៊ុនដែលគាំទ្រ live chat ល្អ អាចបង្កើនការពេញចិត្តរបស់អ្នកចូលទស្សនា ហើយបង្កើនការលក់ជាលទ្ធផល។ យោងតាម Zendesk ការជជែកផ្ទាល់មានអត្រានៃការពេញចិត្តអតិថិជនដល់ ៩២%។

ភាពខុសគ្នារវាង 3CX និងតូបទូរស័ព្ទផ្សេងៗ

របៀបចុះឈ្មោះ និងការបែងចែកការហៅ

ភាពខុសគ្នាចម្បងរវាង 3CX និងដៃគូប្រកួតប្រជែង គឺជាអាជ្ញាបណ្ណ ការចុះឈ្មោះប្រើប្រាស់សេវា។ ខុសពីសេវាតូបទូរស័ព្ទដែលគិតថ្លៃតាមចំនួនអ្នកប្រើប្រាស់ ដំណោះស្រាយនេះគិតតម្លៃកញ្ចប់សេវា ផ្អែកលើចំនួនការហៅអតិបរមា ពោលគឺ មិនថាក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នកមានទំហំ ឬបុគ្គលិកប៉ុន្មានទេ តម្លៃនៅតែថេរ។ ដំណោះស្រាយនេះមានប្រយោជន៍ជាពិសេសសម្រាប់ក្រុមហ៊ុនដែលមានបុគ្គលិកច្រើន ប៉ុន្តែចរាចរការហៅទូរស័ព្ទទាប។

ភាពខុសគ្នាមួយទៀតរវាង 3CX និងប្រព័ន្ធតូបទូរស័ព្ទផ្សេងទៀតគឺ មុខងារដែលពួកគេផ្តល់។ សេវា PBX និង VoIP ភាគច្រើនមានមុខងារ routing ការហៅ ដែលអាចប្តូរតាមតម្រូវការ ប៉ុន្តែ អ្នកត្រូវទំនាក់ទំនងអ្នកផ្តល់សេវាដើម្បីធ្វើដូច្នេះ។ 3CX មានមុខងារបន្ថែម ដែលអនុញ្ញាតឱ្យប្តូរ call flow ទាំងស្រុងដោយខ្លួនឯង។

កម្មវិធីរចនា Call Flow (CFD) អនុញ្ញាតឱ្យអ្នកដោះស្រាយការហៅចូល និងបង្កើត call flow ស្មុគស្មាញ ដោយមិនចាំបាច់ការសរសេរកូដ ឬ script។ មានន័យថា អ្នកអាចដឹកនាំការហៅក្នុងម៉ោងធ្វើការ ការហៅផ្ទាល់ ផ្អែកលើទិន្នន័យបញ្ចូលរបស់អតិថិជន ដំឡើងច្រកទូទាត់ប្រាក់តាមសំឡេង និងច្រើនទៀត។

ការស្តុកទុក (Hosting) របស់ 3CX

3CX ផ្តល់ជូនអាជីវកម្មនូវជម្រើសដ៏ល្អ ទាំងការ hosting ក្នុងបរិវេណ ឬ cloud hosting។ សម្រាប់អ្នកដែលចង់ការការពារខ្ពស់ជាង អ្នកអាចមានទាំងពីរ ដែលតូបទូរស័ព្ទផ្តល់ដំណោះស្រាយ backup ដ៏ល្អប្រើប្រាស់ជិតល្អឥតខ្ចោះ។ ទោះបីតូបទូរស័ព្ទត្រូវបានរចនាឡើងដូចជាប្រព័ន្ធ hosted លើ cloud ក៏ដោយ កម្មវិធី PBX ក៏អាចដំឡើងលើ PC ធម្មតា ឬ Raspberry Pi ក៏បានដែរ។

សព្វថ្ងៃ ក្រុមហ៊ុនជាច្រើនដឹកនាំប្រព័ន្ធ 3CX របស់ពួកគេទៅអ្នកផ្តល់ PBX ភាគីទីបី ដើម្បីគ្រប់គ្រងប្រព័ន្ធ។ សេវា hosted ដំឡើងបានឆាប់ និងងាយស្រួល ហើយលុបបំបាត់ចំណាយដំឡើងថ្លៃ។ ការទទួលខុសត្រូវ និងការគ្រប់គ្រងប្រព័ន្ធ ត្រូវបានផ្ទេរទៅអ្នកផ្តល់សេវា ដំណោះស្រាយនេះស្រដៀងបង្គួរជាមួយការជួលតូបទូរស័ព្ទឆ្លាតវៃ ដែលអាជីវកម្មជាច្រើនកំពុងប្រើ។

3CX សមស្របសម្រាប់អាជីវកម្មណា?

សរុបមក ជាមួយគ្រប់ទំហំអាជីវកម្ម ការដំឡើងតូបទូរស័ព្ទ ធ្វើបានយ៉ាងលឿន ជាមួយតម្លៃប្រកួតប្រជែង គឺជាអត្ថប្រយោជន៍នៃដំណោះស្រាយនេះ។ អ្វីដែលត្រូវពិចារណាចម្បងគឺ ចរាចរការហៅ (call volume) របស់ក្រុមហ៊ុនអ្នក។ ប្រសិនបើតម្រូវការហៅចេញច្រើន អ្នកគួរពិចារណាដំណោះស្រាយតូបទូរស័ព្ទផ្សេងផងដែរ។ 3CX រួមជាមួយ Cloud PBX កំពុងត្រួតត្រានៅក្នុងផ្នែកទំនាក់ទំនង និងការថែទាំអតិថិជន។ ចូររៀបចំ និងជ្រើសរើសដំណោះស្រាយដែលស័ក្តិសមបំផុតសម្រាប់អាជីវកម្មរបស់អ្នក។

ខាងលើនេះជាព័ត៌មានអំពីតូបទូរស័ព្ទ 3CX។ ប្រសិនបើអ្នកមានសំណួរណាមួយ សូមទំនាក់ទំនងមកកាន់យើង។

VIHAT TECHNOLOGY Co., Ltd

Headquarters: ViHAT Building – 06 Street No. 16 (Him Lam Residential Area) – Hiep Binh Chanh Ward – Thu Duc District – Ho Chi Minh City

Hanoi Branch: Floor 15, LADECO Building, 266 Doi Can, Ba Dinh, Hanoi

Cambodia Branch: Thida Rath #154 St. 33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey, Phnom Penh