ការបញ្ជូនការហៅទូរស័ព្ទគឺជាអ្វី? របៀបដំណើរការរបស់ Smart Call Routing

ពេលវេលាអាន៖ ៣ នាទី

ជាមួយនឹងបដិវត្តន៍ឧស្សាហកម្ម 4.0 ដំណោះស្រាយ AI កំពុងត្រូវបានជំរុញ និងប្រើប្រាស់កាន់តែខ្លាំងក្នុងគ្រប់វិស័យ។ ទូរស័ព្ទក្រុមហ៊ុនឆ្លាតវៃក៏មិនស្ថិតក្រៅពីលក្ខខណ្ឌទាំងនោះដែរ។ ដំណោះស្រាយស្វ័យប្រវត្តិកម្មមានកាន់តែច្រើន ហើយក្នុងចំណោមនោះមានមុខងារ​ ​ការបញ្ជូនការហៅទូរស័ព្ទ – Call Routing។ ដូច្នេះ សូមស្វែងយល់ជាមួយយើងខ្ញុំ ថាការបញ្ជូនការហៅទូរស័ព្ទគឺជាអ្វី? និងដំណោះស្រាយនេះនាំមកនូវប្រសិទ្ធភាពអ្វីខ្លះសម្រាប់អាជីវកម្ម តាមរយៈអត្ថបទខាងក្រោម។

ការបញ្ជូនការហៅទូរស័ព្ទគឺជាអ្វី?

ការបញ្ជូនការហៅទូរស័ព្ទ គឺជាមុខងារមួយដែលត្រូវបានបញ្ចូលក្នុងទូរស័ព្ទក្រុមហ៊ុនឆ្លាតវៃ OMICall។ លើសពីនេះ ការបញ្ជូនការហៅទូរស័ព្ទ ត្រូវបានហៅថា ការចែកចាយការហៅទូរស័ព្ទដោយស្វ័យប្រវត្តិ (ACD) ហើយក៏ដំណើរការក្នុងពេលតែមួយជាមួយ ការឆ្លើយតបអន្តរកម្មស្វ័យប្រវត្តិ (IVR)។ ជាមួយមុខងារនេះ អាជីវកម្មអាចងាយស្រួលណែនាំ និងបំបែកលំហូរការហៅទូរស័ព្ទរបស់អតិថិជនទៅកាន់ទូរស័ព្ទក្រុមហ៊ុន។ ដូច្នេះ ការថែទាំអតិថិជននឹងត្រូវបានបង្កើនប្រសិទ្ធភាព និងនាំមកនូវប្រសិទ្ធផលខ្ពស់ជាងមុន។

ទូរស័ព្ទក្រុមហ៊ុននឹងបញ្ជូនការហៅទូរស័ព្ទដោយស្វ័យប្រវត្តិក្នុងករណីចាំបាច់មួយចំនួន។ ឧទាហរណ៍ នៅពេលដែលមិនមានបុគ្គលិកទទួលទូរស័ព្ទ ការបញ្ជូនការហៅទូរស័ព្ទនឹងបញ្ជូនទៅទូរស័ព្ទចល័តរបស់បុគ្គលិកដោយស្វ័យប្រវត្តិ។ ជាមួយមុខងារ Smart Call Routing ការបង្កើតប្រព័ន្ធភ្ជាប់អ្នកហៅទូរស័ព្ទទៅខ្សែ ឬបុគ្គលិកទទួលខុសត្រូវជាក់លាក់ គឺជាការងារដ៏ងាយស្រួលណាស់។ ក្នុងករណីនោះ ដំណើររបស់អតិថិជន និងបទពិសោធន៍អតិថិជននឹងត្រូវបានបង្កើនប្រសិទ្ធភាព អតិថិជនមិនចាំបាច់រងចាំយូរពេក។

ប្រភេទនៃការបញ្ជូនការហៅទូរស័ព្ទ

ផ្អែកលើតម្រូវការ និងគោលបំណងប្រើប្រាស់ ការបញ្ជូនការហៅទូរស័ព្ទឆ្លាតវៃ អាចបែងចែកជាប្រភេទមួយចំនួន ដូចជា៖

• ការបញ្ជូនតាមអាទិភាព
• ការបញ្ជូនផ្អែកលើសមត្ថភាពក្រុមគាំទ្រ
• ការបញ្ជូនទៅបុគ្គលិកដែលទំនេរ
• ការបញ្ជូនបែបវេនវិល

អត្ថប្រយោជន៍ដែល Call Routing នាំមកដល់អាជីវកម្ម

ជាមួយនឹងមុខងារដ៏មានប្រយោជន៍មួយចំនួនដែល Smart Call Routing ផ្តល់ អាជីវកម្មអាចពិចារណាក្នុងការផ្លាស់ប្តូរការប្រើប្រាស់ពីទូរស័ព្ទក្រុមហ៊ុនប្រពៃណីទៅ ទូរស័ព្ទក្រុមហ៊ុន​ ​បន្ទាប់​ ​(Virtual PBX)។ ដូច្នេះ ការងារ និងប្រសិទ្ធភាពការងារនឹងត្រូវបានបង្កើនឡើង គុណភាពដែលនាំមកក៏ប្រសើរជាងមុន។

អត្ថប្រយោជន៍មួយចំនួនដែលការបញ្ជូនការហៅទូរស័ព្ទផ្តល់ ដូចជា៖

អាទិភាពសម្រាប់អតិថិជនដែលធ្លាប់ទំនាក់ទំនងជាមួយអាជីវកម្មពីមុន

កាត់បន្ថយពេលរងចាំរបស់អតិថិជននៅពេលទំនាក់ទំនងទូរស័ព្ទក្រុមហ៊ុន

កាត់បន្ថយអត្រាការបាត់បង់ការហៅទូរស័ព្ទ

រក្សាដំណើរការទំនាក់ទំនងរវាងអតិថិជននិងអាជីវកម្ម

ពង្រឹងគុណភាពសេវាកម្មថែទាំអតិថិជន

ការបញ្ជូនការហៅទូរស័ព្ទបែបឆ្លាតវៃ

កាត់បន្ថយ និងបង្កើនប្រសិទ្ធភាពបរិមាណការងារប្រចាំថ្ងៃរបស់បុគ្គលិក

ជម្រើសម៉ឺនុយ ការឆ្លើយតបស្វ័យប្រវត្តិ IVR

ដំណោះស្រាយទូរស័ព្ទក្រុមហ៊ុនសម្រាប់ការបញ្ជូនការហៅទូរស័ព្ទឆ្លាតវៃ

អាជីវកម្មអាចពិចារណាក្នុងការប្រើប្រាស់ទូរស័ព្ទក្រុមហ៊ុនឆ្លាតវៃ ជាមួយមុខងារការបញ្ជូនការហៅទូរស័ព្ទដ៏មានប្រសិទ្ធភាព ដើម្បីមិនបាត់បង់អតិថិជនសក្តានុពលណាមួយ។ ស្វែងយល់ និងសាកល្បងមុខងារទាំងអស់របស់ទូរស័ព្ទក្រុមហ៊ុនឆ្លាតវៃ OMICall ឥតគិតថ្លៃទាំងស្រុង។

VIHAT TECHNOLOGY Co., Ltd

Headquarters: ViHAT Building – 06 Street No. 16 (Him Lam Residential Area) – Hiep Binh Chanh Ward – Thu Duc District – Ho Chi Minh City

Hanoi Branch: Floor 15, LADECO Building, 266 Doi Can, Ba Dinh, Hanoi

Cambodia Branch: Thida Rath #154 St. 33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey, Phnom Penh