កម្មវិធីហៅទូរស័ព្ទថែទាំអតិថិជនគឺជាអ្វី? របៀបប្រើប្រាស់ប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព

ពេលវេលាអាន៖ ៨ នាទី

ការនិយាយជាមួយអតិថិជនតាមទូរស័ព្ទពិបាកជាងមធ្យោបាយទំនាក់ទំនងផ្សេងទៀត ជាដំបូងគឺដោយសារមិនមានពេលវេលាក្នុងការឈប់សម្រាក និងតម្រឹមចម្លើយរបស់អ្នកឱ្យបានត្រឹមត្រូវ។ ទីពីរ វាងាយណាស់ក្នុងការបាត់បង់បរិបទនៃការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទ។ អ្នកមិនអាចមើលសង្ខេបការហៅ ឬប្រវត្តិអតិថិជនក្នុងពេលហៅទូរស័ព្ទជាមួយពួកគេបានទេ។ ដើម្បីជួយអ្នកធ្វើឱ្យដំណើរការនេះសាមញ្ញឡើង អ្នកប្រហែលជាត្រូវការដំណោះស្រាយមួយ — កម្មវិធីហៅទូរស័ព្ទថែទាំអតិថិជន។ ចុះកម្មវិធីនេះជាអ្វី និងដំណើរការប្រើប្រាស់ប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពដូចម្តេច? តោះស្វែងយល់ខាងក្រោម!

១/ កម្មវិធីហៅទូរស័ព្ទថែទាំអតិថិជនគឺជាអ្វី?

កម្មវិធីហៅទូរស័ព្ទថែទាំអតិថិជន (ប្រព័ន្ធប្រអប់ទូរស័ព្ទថែទាំអតិថិជន) គឺជាប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងការហៅទូរស័ព្ទទាំងអស់ទាក់ទងនឹងអតិថិជន។ វាអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជនប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព សូម្បីតែអ្នកមានក្រុមតូចក៏ដោយ។ មិនថាអ្នកដោះស្រាយការហៅចូល ការហៅចេញ ឬទាំងពីរ កម្មវិធីប្រអប់ទូរស័ព្ទអាចជួយអ្នករៀបចំផ្នែកជំនួយអតិថិជនរបស់អ្នកឱ្យផ្តល់សេវាកម្មល្អឥតខ្ចោះ។

គោលបំណងនៃកម្មវិធីហៅទូរស័ព្ទថែទាំអតិថិជនគឺដើម្បីជួយសហគ្រាសគ្រប់គ្រងការទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជនឱ្យមានប្រសិទ្ធភាព និងងាយស្រួលជាងមុន។ អាចធ្វើអន្តរកម្មជាមួយអតិថិជនតាមច្រកច្រើន ដូចជា៖ ទូរស័ព្ទ អ៊ីមែល ការជជែកផ្ទាល់ ការផ្ញើសារ SMS និងបណ្តាញសង្គម ដែលបញ្ចូលគ្នានៅលើវេទិកាតែមួយ ដើម្បីបង្កើតបទពិសោធន៍អតិថិជនដែលរលូន។

២/ ហេតុអ្វីបានជាត្រូវប្រើកម្មវិធីហៅទូរស័ព្ទថែទាំអតិថិជន?

ក្នុងបរិយាកាសធុរកិច្ចបច្ចុប្បន្ន វាមានសារសំខាន់ណាស់ដែលក្រុមហ៊ុនត្រូវផ្តល់ការគាំទ្រទាន់ពេល ដើម្បីធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងនូវបទពិសោធន៍អតិថិជន។ ទោះបីជាច្រកឌីជីថលទំនើបដូចជាការជជែកផ្ទាល់ និងអ៊ីមែលកំពុងរីកចម្រើន ប៉ុន្តែមនុស្សជាច្រើននៅតែចូលចិត្តទំនាក់ទំនងជាមួយសេវាកម្មអតិថិជនតាមទូរស័ព្ទ ព្រោះការគាំទ្រតាមទូរស័ព្ទផ្តល់ដំណោះស្រាយផ្ទាល់ខ្លួន និងភ្លាមៗជាងសម្រាប់បញ្ហារបស់អតិថិជន។ នេះជាមូលហេតុដែលកម្មវិធីហៅទូរស័ព្ទថែទាំអតិថិជនត្រូវបានប្រើ។

លើសពីនេះ កម្មវិធីនេះជួយកាត់បន្ថយពេលវេលាដោះស្រាយការហៅទូរស័ព្ទជំនួយ និងបង្កើនប្រតិបត្តិការលក់ជាច្រើនទៀត។

៣/ កម្មវិធី Call Center ដំណើរការដូចម្តេច?

នៅកម្រិតជាមូលដ្ឋាន កម្មវិធីហៅទូរស័ព្ទថែទាំអតិថិជនទាំងអស់ដំណើរការដោយរៀបចំការហៅចូល និងការទំនាក់ទំនងតាមរបៀបដែលងាយស្រួលសម្រាប់អតិថិជនបំផុត។ ខាងក្រោមនេះជាជំហានទូទៅ៖

នៅពេលសំណុំបែបបទចុងក្រោយត្រូវបានបិទ កម្មវិធីអាចផ្ញើការស្ទង់មតិ/ការតាមដានទៅអតិថិជន

ប្រព័ន្ធកំណត់អត្តសញ្ញាណអតិថិជន

ប្រសិនបើមាន ប្រព័ន្ធនឹងទាញព័ត៌មានអតិថិជនឱ្យបុគ្គលិកគ្រប់គ្រង

ការហៅ/សារត្រូវបានផ្ទេរទៅជួររង់ចាំសម្រាប់បុគ្គលិកដែលសមស្រប (ផ្អែកលើជំនាញបុគ្គលិក ឬមូលហេតុទំនាក់ទំនង)

ពេលនៅក្នុងជួររង់ចាំ បុគ្គលិកអាចទទួលការហៅដោយដៃ ឬត្រូវបានចាត់តាំងដោយស្វ័យប្រវត្តិ

បុគ្គលិកជួយអតិថិជន ដែលមានប្រសិទ្ធភាពជាងមុនដោយសារព័ត៌មានដែលកម្មវិធីផ្តល់

ប្រសិនបើបញ្ហាមិនត្រូវបានដោះស្រាយ កម្មវិធីអនុញ្ញាតឱ្យបុគ្គលិកកត់ត្រាអន្តរកម្ម និងគ្រប់គ្រងការតាមដានបន្ត

៤/ កម្មវិធីហៅទូរស័ព្ទថែទាំអតិថិជនដ៏មានប្រសិទ្ធភាពបំផុតបច្ចុប្បន្ន

OMICall ផ្តល់ជូនអ្នកនូវទិដ្ឋភាពរួម ៣៦០° នៃអតិថិជននៅពេលការហៅចូលជួររង់ចាំ ជួយអ្នកឱ្យមានពេលគ្រប់គ្រាន់ដើម្បីយល់ពីអតិថិជន និងព្យាករណ៍តម្រូវការរបស់ពួកគេ។ ការណែនាំការហៅ និង IVR ឆ្លាតវៃរបស់ OMICall ធានាថាការហៅចូលត្រូវបានផ្ទេរដោយស្វ័យប្រវត្តិទៅបុគ្គលឬផ្នែកត្រឹមត្រូវ។

• ជាមួយ OMICall ការហៅចូលទាំងអស់ឥតគិតថ្លៃ។ កម្មវិធីបញ្ចូលរួម CRM ជួយអ្នកទទួលបានបរិបទពេញលេញរបស់អតិថិជនមុនទទួលការហៅ
• ដំឡើងវាយ៉ាសន្ទនា និងការហៅត្រឡប់ស្វ័យប្រវត្តិនៅពេលអ្នកមមាញឹក ឬប្រអប់ទូរស័ព្ទរបស់អ្នករវល់ណាស់
• គ្រប់គ្រងអតិថិជន ថតសម្លេង ចែកចាយការហៅឆ្លាតវៃ ticket និង Video Call ឥតគិតថ្លៃ
• បន្ថែមមតិយោបល់លើការហៅ និងធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពព័ត៌មានអតិថិជនក្នុងអំឡុង ឬក្រោយការហៅ ការធ្វើសមកាលកម្ម ២ ផ្លូវធានាថាប្រព័ន្ធទាំងអស់របស់អ្នកត្រូវបានធ្វើបច្ចុប្បន្នភាព

៥/ ដំណើរការហៅទូរស័ព្ទថែទាំអតិថិជនប្រកបដោយវិជ្ជាជីវៈជាមួយ OMICall

OMICall ផ្តល់លក្ខណៈពិសេសជាច្រើនដ៏ល្អដើម្បីធ្វើឱ្យដំណើរការហៅទូរស័ព្ទថែទាំអតិថិជនរបស់សហគ្រាសសាមញ្ញ និងងាយស្រួលជាងមុន ភ្ជាប់ និងធ្វើអន្តរកម្មជាមួយអតិថិជនប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព ដើម្បីបង្កើតប្រតិបត្តិការលក់ច្រើនជាង។

កាតអតិថិជនពេលវេលាពិត ម្ចាស់សហគ្រាស/អ្នកគ្រប់គ្រង/បុគ្គលិកទទួលខុសត្រូវអាចមើលព័ត៌មានអ្នកហៅទាំងអស់ដែលបង្ហាញនៅលើប្រព័ន្ធ។ ក្នុងអំឡុងការហៅ ពួកគេអាចមើលប្រវត្តិអន្តរកម្ម ការបញ្ជាទិញ ការជជែក ឬកំណត់ចំណាំរបស់អតិថិជនភ្លាមៗ ដែលអនុញ្ញាតឱ្យពួកគេផ្តល់សេវាអតិថិជនល្អប្រសើរ។

ការថតសម្លេងការហៅ OMICall អាចថតសម្លេងការហៅទូរស័ព្ទទាំងអស់ដោយស្វ័យប្រវត្តិ។ ក្រោយការហៅបញ្ចប់ អ្នកអាចស្តាប់ដោយផ្ទាល់ពីកម្មវិធីរុករករបស់អ្នកគ្រប់ពេលគ្រប់ទីកន្លែង ធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងនូវអន្តរកម្មជាមួយអតិថិជនតាមរយៈការតាមដានការហៅក្រុមរបស់អ្នក។

ជួររង់ចាំការហៅ បង្កើតជួររង់ចាំការហៅតាមតម្រូវការ។ ការហៅចូលត្រូវបានរៀបចំក្នុងជួររង់ចាំផ្អែកលើច្បាប់ដែលបានកំណត់ទុក ហើយត្រូវបានដឹកនាំទៅបុគ្គលិកដែលមានក្នុងក្រុមសមស្រប ជាមួយនឹងសាររបស់ផ្ទាល់ខ្លួន។

ការហៅត្រឡប់ ប្រសិនបើមានការហៅណាមួយមិនទាន់ត្រូវបានឆ្លើយ OMICall អាចហៅត្រឡប់ទៅអតិថិជនរបស់អ្នកដោយស្វ័យប្រវត្តិ។ ការហៅដែលខកខានពីអតិថិជនត្រូវបានចុះឈ្មោះក្នុងប្រព័ន្ធ ហើយប្រព័ន្ធនឹងquay លេខអតិថិជនរហូតដល់បុគ្គលិក និងអតិថិជនភ្ជាប់គ្នាដោយជោគជ័យ។

ម៉ោងធ្វើការ កំណត់ម៉ោងធ្វើការរបស់អ្នក និងសម្រេចចិត្តពីពេលវេលាដែលអ្នកអាចទទួលការហៅ។ ក្រៅម៉ោងទាំងនេះ អ្នកអាចជ្រើសរើសសារអវត្តមានផ្ទាល់ខ្លួនពិសេស ឬផ្ទេរការហៅទៅលេខ ឬម៉ាស៊ីនឆ្លើយតបផ្សេងទៀត ឬប្រើវិធីបញ្ចូលគ្នាផ្សេងៗ។

ការឆ្លើយតបដោយសំឡេងអន្តរកម្ម (IVR) មិនថាអ្នកមានអ្នកតំណាង ២ នាក់ ឬ ២០០ នាក់ លក្ខណៈ IVR ឆ្លាតវៃរបស់ OMICall ជួយអ្នកដឹកនាំការហៅទៅបុគ្គល ឬផ្នែកត្រឹមត្រូវក្នុងពេលត្រឹមត្រូវ ធានាថាអតិថិជនរបស់អ្នកតែងត្រូវបានដឹកនាំទៅផ្នែក សាខាជិតណាស់ ឬបុគ្គលិកដែលត្រូវជួប ហើយពួកគេនឹងទទួលព័ត៌មានដែលពាក់ព័ន្ធតាមរយៈសារផ្ទាល់ខ្លួន។

ការហៅ Audio – ការជជែកផ្ទាល់ – Video Call ឥតគិតថ្លៃ ជាមួយ OMICall សហគ្រាសអាចធ្វើអន្តរកម្មជាមួយអតិថិជនក្នុងទម្រង់ណាមួយដែលអតិថិជនចង់បាន — ការហៅអូឌីយ៉ូ ការជជែកផ្ទាល់នៅលើ Web ឬការហៅ Video Call ។ Video Call គឺជាលក្ខណៈពិសេសចាំបាច់ក្នុងយុគសម័យបច្ចុប្បន្ន ជួយឱ្យអតិថិជនអាចទទួលបទពិសោធន៍ផលិតផលនៅផ្ទះ ខណៈដែលគុណភាពការហៅត្រូវបានធានានូវស្ថិរភាព។

ការគាំទ្រពហុច្រក លក្ខណៈពិសេសខាងលើផ្តោតលើការហៅទូរស័ព្ទ ប៉ុន្តែកម្មវិធីហៅទូរស័ព្ទថែទាំអតិថិជនមិនគួរផ្តោតតែលើទំហំទាំងនេះប៉ុណ្ណោះ។ ជំនួសឱ្យការមានក្រុមមួយដាច់ដោយឡែក ដើម្បីឆ្លើយសំណួរពី Website, Livechat, Email, បណ្តាញសង្គម និងការហៅទូរស័ព្ទ ប្រអប់ទូរស័ព្ទពហុច្រកអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកគ្រប់គ្រងទាំងអស់ក្នុងកន្លែងតែមួយ ហើយឱ្យអ្នកមើលប្រវត្តិអតិថិជនជាមួយក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នក។ នេះមានប្រយោជន៍ខ្លាំង ព្រោះ ៧០% នៃអតិថិជនរំពឹងទុកដំណើរការដែលភ្ជាប់គ្នា និង ៥៩% នៃអតិថិជនចាត់ទុកការអន្តរកម្មផ្ទាល់ខ្លួនផ្អែកលើប្រវត្តិពីមុនរបស់ពួកគេថាសំខាន់។

វាក៏ជួយសហគ្រាសរបស់អ្នកផ្តល់សេវាកម្មជំនួយអតិថិជនល្អឥតខ្ចោះ ព្រោះពួកគេអាចយោងការឆ្លើយឆ្លងពីមុននៅលើវេទិកាផ្សេងទៀតប្រសិនបើចាំបាច់ ជំនួសឱ្យការចាប់ផ្តើមពីដំបូងឡើងវិញ។

កម្មវិធី OMICall ផ្តល់ព័ត៌មានលម្អិតអំពីអតិថិជន ដើម្បីឱ្យអ្នកអាចវាស់វែង និងធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងនូវសេវាកម្មអតិថិជនរបស់អ្នក។ ជាមួយការវិភាគពេលវេលាពិត អ្នកអាចតាមដានសកម្មភាពការហៅ កម្រិតសេវាកម្ម និងអារម្មណ៍របស់អតិថិជនចំពោះសហគ្រាសរបស់អ្នក ដើម្បីធ្វើការសម្រេចចិត្តល្អប្រសើរ និងដោះស្រាយបញ្ហាបានលឿនជាង។

ចុះឈ្មោះសាកល្បងឥតគិតថ្លៃ ១ ខែ ចាប់ពីថ្ងៃនេះ ដោយទំនាក់ទំនង៖

VIHAT TECHNOLOGY Co., Ltd

Headquarters: ViHAT Building – 06 Street No. 16 (Him Lam Residential Area) – Hiep Binh Chanh Ward – Thu Duc District – Ho Chi Minh City

Hanoi Branch: Floor 15, LADECO Building, 266 Doi Can, Ba Dinh, Hanoi

Cambodia Branch: Thida Rath #154 St. 33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey, Phnom Penh